汽车营销各模块景模拟和实训教学.doc

各模块场景模拟和实训教学 汽车经销商促销策略 实训：模拟展厅新产品上市媒体发布会一、[基本操作指导及要求] 讲解活动的策划和组织：方案的制定、人员的邀请、寄发邀请函、接待人员的要求、宣传资料等； 要求每小组完成方案的制定、邀请函的撰写、新闻稿的准备、活动结束软文的撰写： 要求对发布会进行总结。 二、[实际操作训练] 每小组上交新产品上市发布会方案； 每小组在吉利大学展厅模拟远景车的上市发布； 教师根据每小组对流程执行情况（接待、解说、演出、赠送礼品、收集信息）、整个过程的掌控情况进行评分； 选择典型的小组课堂介绍产品发布会策划及实施方案、结果或收获等； 组织学生评论。 三、[总结评析] 老师讲评，分类总结； 评分。 汽车客户关系管理 情景模拟模块 展厅来电客户信息建立目的：让学生亲身领会如何通过客户来电留下客户信息，建立客户资料库，为后期销售做好准备。一、[基本操作指导及要求] 讲解展厅电话礼仪及展厅来电话术设计、需要了解的信息、展厅来电客户资料表的设计； 学生2人一组，“客户”和“展厅电话接听人员”交换扮演； 制定并宣布游戏规则。 二、[实际操作训练] 设计并制作“展厅来电客户登记表”； 扮演客户的学生打电话到经销商展厅，扮演电话接听人员的学生根据需要了解的信息和客户进行沟通； 扮演电话接听人员的学生将客户信息记录在“展厅来电客户登记表”； 游戏开始，限时3分钟。 三、[总结评析] 各组汇报电话沟通方法和过程、所用时间，及本组电话沟通中存在的问题。 教师总结评分。 汽车品牌建设 第一部分 情景模拟模块 学生自己设计一个汽车品牌，然后通过各种宣传手段使得该品牌成为知名品牌。一、[基本操作指导及要求] 讲解汽车品牌建设的内容和基本要求； 给定模拟练习所需的情景故事； 划分为各个品牌小组，预先确定各成员的模拟角色。 二、[实际操作训练] 根据模拟情节进行； 教师担任总导演的角色，同时进行课堂监督和协调。 三、[总结评析] 组织各组学生代表向大家介绍本组是如何做品牌定位、目标市场选择、产品传播等； 要求各组代表总结品牌建设模拟活动的感受和收获； 组织全班评点各组或个人的表现； 教师总结、评分。 情景模拟示例：每小组设计一个汽车品牌目的：让学生亲身领会品牌建设和管理的关键要素一、[基本操作指导及要求] 讲解品牌建设、推广和维护； 将学生分成多个小组，每个小组6～8人，各小组选举出一位“组长”； 制定并宣布游戏规则：第一，每小组独立完成。第二，在1小时内完成。第三，不管遇到什么问题，只有“组长”有权举手示意，并低声向老师询问。 要求各组用PPT呈现品牌建设和推广方案。 二、[实际操作训练] 每小组准备一台手提电脑。 小组成员沟通确定品牌名字、定位、传播策略。 品牌建设方案通过PPT呈现。 汽车市场营销调研 第一部分 情景模拟模块 学生设计调查问卷表学生就关于汽车满意度的问题作实际问卷调查，分析并提交调查报告。目的：让学生亲身领会问卷设计的基本结构、设计原则、制作流程一、[基本操作指导及要求] 讲解常见的问卷设计技术； 将学生分成多个小组，预先确定各成员的模拟角色，每个小组6～8人，各小组选举出一位“组长”； 制定并宣布游戏规则：第一，每小组独立完成。第二，在1小时内完成。 要求各组课间休息时准备白纸一张，供呈现讲解用。 二、[实际操作训练] 每人准备一张白纸； 小组长成员沟通问卷设计方案； 问卷设计沟通结果通过书面呈现； 教师担任总导演的角色，同时进行课堂监督和协调； 模拟开始，限时1小时。 三、[总结评析] 组织各组学生代表向大家介绍本组是如何设计本次调查问卷，如讲解问卷调查思路，问卷设计过程、展示问卷设计结果、设计所用时间，及本组存在的问题； 要求各组代表总结参加模拟活动的感受和收获； 组织全班评点各组或个人的表现； 教师总结、评分。 第二部分 实战作业模块 汽车品牌用户满意度调查该模块要求完成：制定调查方案（确定调查目标、制定调查计划）、问卷设计、问卷发放、问卷整理与分析、拟定调查报告。一、[基本操作指导及要求] 讲解完成汽车用户满意度问卷调查的基本流程； 要求每小组选定一个汽车品牌： 要求将调查情况真实记录并总结。 二、[实际操作训练] 每小组课余按选定的汽车品牌进行调查； 调查方式以路边拦截的方式进行调查； 每个品牌的样品量必须超过10个，并真实记录消费者反馈的用车体验情况； 每小组上交调查报告； 选择有典型意义的小组课堂介绍调查过程及其体会，以及结果或收获等； 组织学生评论。 三、[总结评析] 老师讲评，分类总结； 评分。 汽车售后服务管理 情景模拟模块：服务顾问客户接待目的：让学生亲身领会