汽车营销员(四)理论知识试卷120104.doc

广东省职业技能鉴定统一试卷 高级汽车营销员 四级 理论知识试卷001 ’ 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题 第l-40题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。 1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和 的总和。 A 行为动作 B 行为做法 C 行为规范 D 行为流程 2、“遵纪守法”是汽车行业从业者都应共同遵守的 。 A 行为要求 B 行为控制 c 行为准则 D 行为管理 3、合同的订立要经过的两个程序是： № 。 A 谈判、让步 B 要约、承诺 c 讨价、还价 D 知己、知彼 4、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是 。 A 劳动保护 B 社会救济 C 公费医疗 D 合作医疗 5、我国《反不正当竞争法》要求，抽奖式的有奖销售的最高金额不准超过 。 A 1000元 B 3000元 C 5000元 D 10000元 6、按《消费者权益保护法》规定，伪造商品的产她，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担 A 民事责任 B 行政责任 C 刑事责任 D]侵权责任 7、市场营销管理的实质是 A 行政管理 B 需求管理 C 市场管理 D 目标管理 8、汽车市场营销的宏观环境通常是指 的环境因素。 A 人口环境、科技环境 B]社会文化环境 c 政治法律环境、经济环境 D]企业外在的、不可控制 9、 是影响汽车企业市场营销的重要内部因素 A 经济环境 B]文化环境 C 企业环境 D 科技环境 10、消费者购买行为的5个“W”1个“H”，是指：“买什么、为什么买、谁买、在哪里买、什么时候买和 ”。 A 买吗 B 你买了吗 c 怎样买 D 考虑一下买 11、组织市场的分类，是：工业用户、中间商、政府机构和 A 批发商 B 非营利性组织 c 零售商 D 制造商 12、影响组织购买决策的组织因素，是指与购买者自身有关的因素，包括采购组织的经营目标、政策、 组织结构和 等。 A 作业程序 B]参与者个性 C 生产水平 D 技术发展 13、市场细分的要求在于：被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚，同时 A 有一定的购买群体 B 细分市场必须是有效的 C 要接行为来细分市场 D 地理细分也要考虑 14、掌握市场调查是每一个汽车营销人不可或缺的基本技能。它是我们 的有效营销策略。 A 了解客户、掌握需求。 B]掌握竞争对手，立于不败之地 C 明确总部意图，做好销售 D]发现市场、开辟市场、占领市场 15、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和 三个层次。 A 品牌服务 B]质量服务 C】产品服务 D 产品培训 16、汽车产品营销特点之一是技术性要求高，具体是： 。 A 受国家经济政策，宏观调控，国民经济发展的影响 B]受市场前景不明，消费者观望影响 C 由于资金投入大，占地面积多 D 它集机械、电子等高新技术于一身的产品 17、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、 、潜在竞争者。 A 替代品竞争者 B 愿望竞争者 C 一般竞争者 D 产品形式竞争者 18、竞争者的最终目标当然是 ，但是每个公司对此的重视程度不同，具体的战略目标有多种 多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先等，每个企业有不同的 侧重点和目标组合。 A 追逐利润 B 追逐销量 C 追逐名誉 D 追逐品牌 19、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包括 。 A 新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务 B 市场拓展、营销计划 c 人事管理、财务管理 D 客户服务、CRM管理 20、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、 等。 A 财务控制 B 利润控制 C 广告控制 D 宣传控制 21、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。因此，它更注重的是 A 开发新的客户 B 维系现有客户 C 整合新老客户 D 整合所有资源 22、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内 涵不仅仅售后服务，还应包括 。 A 用户满意程度 B 经销商满意度 【C 售前服务和售中服务 D 合作伙伴满意度 23、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于 制造，1886年进行了专 利立案。 A 德国 B]美国 C 英国 D 日本