文明礼仪知识学资料.doc

文明礼仪知识竞赛学习资料 一、礼仪的概述 1、什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 2、礼仪的分类？ 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3、礼仪的基本特征是什么？ 礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性； 四是时代性。 4、礼仪的基本原则有哪些? 宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。 5、学习礼仪的作用有哪些？ 学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。 6、学习礼仪的三个基本理念。 第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达； 第三个理念，形式规范。 7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？ 答：孔子。 8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？ 答：荀子。 二、仪表礼仪 9、仪表礼仪应注意哪些方面？ （一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配； （三）应注意场合。 10、仪表礼仪包含哪些内容？ 仪表礼仪主要包括以下几个具体要点： 第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止； 第四、要注意表情。 11、修饰的内容有哪些？ 修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面： 其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。 其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。 其三，口部。要力求做到无异味，无异物。 12、正式场合，发长的要求。 关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。 13、化妆应该注意什么？ 关于化妆，要注意三点： 其一，化妆要自然。没有痕迹； 其二，化妆要协调。 其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。 14、化妆协调包含的内容。 化妆要协调，包括三方面内容： ①使用的化妆品最好成系列； ②化妆的各个部位要协调； ③化妆要与自己的服饰相协调。 15、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 16、蹲姿的禁忌。 （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 17、眼神 关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。在一般情况下，近距离（1至2米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他（她）们。 18、微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 19、服饰礼仪的注意要点。 服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。 20、正式场合，着装的禁忌 正式场合的着装，应注意以下几点： 一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。 二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。 三忌过分暴露。 四忌过分透视。 五忌过分短小。 六忌过分紧身。 21、着装的六不漏是指什么？ 工作场合一般强调六不露： 一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。 22、不同场合服饰穿着的要求 区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求， 其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守； 其二，社交场合，要讲究时尚个性； 其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。23、男士穿西装的规则。 穿西装的重要规则叫“三个三”。 第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内； 第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色； 第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一，袖子上的商标没有拆；其二