某医院门诊患者满意度调查问卷.docVIP

编号： 河北友爱医院 门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友和家属：　 FROM:无忧培训 培训无忧dsaf12zcv545K:JFD $#_* 　　您好!感谢您对我们的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院门诊各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。 本次调查约需要占用您10分钟，谢谢您的协助！　　　祝您早日康复！ 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意 A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意FROM:无忧培训 培训无忧?*@# _@sK:JFD $# 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？　 FROM:无忧培训 培训无忧 么$*@# _@sK:JFD $#_* 　 A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?　 FROM:无忧培训 培训无忧221a3dsK:JFD 　 A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?　A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 9、您对专家门诊的诊疗水平A、满意　　　B、较满意　　　C、基本满意 D、不满意 10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？　A、有　　　　B、没有　 11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意　　　B、不愿意　 12、您到友爱医院就医的原因是什么？（可多项选择）　 FROM:无忧培训 培训无忧@3221a3dsK:JFD $ 　　A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验　 FROM:无忧培训 培训无忧么$*@# _K:JFD $ 　　C、医护人员的服务态度较好　　D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利　　　　F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传 H、医疗设备完善　　 FROM:无忧培训 培训无忧54afd5这a4fK:JFD $#_ 　　I、医疗技术高 J、药品价格低 K、检查费用低 L、其它13、您在门诊看病时买药 A、能买到所需药 B、买不到较好的药　 FROM:无忧培训 培训无忧么$*@# _K:JFD $ 　　C、经常到外面买 D、买不到所需的药　 14、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？　　　A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　 15、就您的了解，对哪些科室的服务满意？哪些医务人员满意？（可多添） 科室：1）___________2）___________3）___________ 医务人员：1）___________2）___________3）___________ 16、您对我院的门诊服务有何建议？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。 门诊满意度调查意义： 通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意. - 3 -