第15章习题及答_客户关系管理.docVIP

第十五章练习题 一、选择题： 1.Oracle Siebel托管型CRM软件具有以下应用特点不包括____ A 可用性 B 个性化定制 C 全面集成性和扩展性 D 兼容性 2.Avaya的客户中不包括哪些客户____ A 小型企业 B 非营利组织 C 广大美国政府机构 D 广大中国政府机构 3.____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 A 托管联络中心 B 分布式IP联络中心 C 高效的主动联络管理 D 运营效率解决方案 4.WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 A 成长型 B 成熟型 C 萌芽型 D 衰退型 5.____模块是MyCRM的特色核心模块 A 线索管理 B 机会管理 C 销售管理 D 服务管理 6.用友iCRM不包括那部分_____ A