第二章管理沟通的理论基础要点.ppt

第二章 管理沟通的理论基础 第1节 管理沟通的相关理论 第2节 管理沟通的方法 第3节 有效管理沟通的策略 第1节 管理沟通的相关理论 一、萌芽阶段 泰勒科学管理下行沟通 法约尔的等级链和跳板沟通 韦伯的行政组织沟通 第1节 管理沟通的相关理论 二、发展阶段 梅奥的人际沟通理论 马斯洛的需要层次理论 巴纳德的社会系统沟通理论 明茨伯格的领导行为沟通 梅奥提出访谈五条原则： ①全神贯注，要使对方明确感受到你在注意他； ②只需倾听，不需说话，尤其避免引导式提问； ③绝不辩论，绝不给对方出主意； ④倾听什么是他要说的，什么是他不要说的，什么是不加帮助他说不出来的。 ⑤捉摸对方真实想法，小心验证，如询问。 访谈为时两年半，倾听了21126的谈话。编印了访谈记录《怨言和不满》。 工人反映非常好：“把我们叫到部长办公室，让喝茶，真客气。” “能与科学家合作，十分荣幸。” “你们谈话和气，不指责人，听我们发牢骚说怨气话，听我们提建议。我们比多得到钱还痛快。” “要对得起你们。灯光不亮也要好好干。” 实际上没有向厂方汇报、没有具体解决任何具体问题。 收到了意想不到的效果。金融危机中鹤立鸡群。 第1节 管理沟通的相关理论 三、飞跃阶段 西蒙决策理论的沟通 彼得斯的感情沟通 德鲁克的知识型沟通 彼得圣吉的学习型组织沟通 第2节 管理沟通的方法 一、发送者 要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式 沟通的内容要准确和完整 沟通者要努力缩短与信息接受者的心理距离 沟通者要注意沟通的技巧 束蕴请火 里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨而告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。”即束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀，请火治之。” 姑乃直使人追去妇还之。 妙在何处？ 三句话劝导 卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡下佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出： “我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去吧。”卡罗素安静下来。 “等你唱完之后，我允许 你把她杀了。”卡罗素哈 哈大笑，转身走进剧场。 这场演出开启了“歌剧之 王”的辉煌人生。 哪个应聘者不能说会道？ 管理者要处理各种矛盾和问题，要懂法律懂政策，会处事；要能说会道，善交流；能写会算，懂经济。 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字正腔圆，侃侃而谈。 毛泽东精彩讲话欣赏 1934年底，湘江惨败后，红军召开紧急干部会议，邀请毛泽东应参加。下面是毛泽东讲话中的一段。 运用恰当生动的比喻，运用诙谐通俗的语言……一扫惨败后的悲观情绪，指明下一步前进的方向。 滴水不漏：向周总理学沟通 “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗，写得很快，是多产作家，是捷才。毛主席则不同，他要孕育得很久才写出来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎然。 当然，陈毅同志的诗也很有诗意。我们不能要求毛主席一天写一首诗，也不能干涉陈毅同志，叫他少写。 精神生产是不能划一地要求的。” 周总理妙语斥记者 50年代周总理举办记者招待会，一西方记者：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”大家屏息静听。周总理：“有！”全场哗然。周总理补充：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 记者十分阴险。 解放后封闭了内地所有妓院，周恩来会说“没有”。 他则说：“台湾有妓女”。 周总理考虑问题周密细致，快速反应！ 权力：沟通枢纽的控制 晕轮效应：什么样的人可能当“临时班长”？ 非正式群体领导人显著特点：热心快肠，信息多信息快。 正式群体领导人权力的一个来源：掌握信息。能够上传下达，如传达上级重要精神。 五六十年代，党员很有自豪感。现在，怎样提高党组织的凝聚力和党员的自豪感？ 1、沟通主体分析 ——如何提高沟通者的影响力？ （1）健谈和善谈 美国调查“你最害怕的是什么?”第一“当众演讲”，第二“死亡”。 自信心强，精力充沛、轻松自如， 没有心理负担，能创造性地发挥， 增添魅力。 人有气质差异：妇幼医院初生婴儿 哭的情况不同。 胆汁质：精力充沛，胆大勇敢，情绪强烈，易于冲动，轻率鲁莽，语言无遮拦。如李逵，鲁达。 多血质：活泼好动，反应迅速，善于交际，智慧敏捷，热情健谈，但是兴奋容易转移。 粘液质：沉着稳重，顽强坚定，情感深厚，善于忍耐，行为迟缓，沉默寡言等。 抑郁质：感情细腻，做事谨慎，行为孤僻，反应迟缓，胆小怕事，多愁善感等等。遇到困难，常常优柔寡断，面临危险，感到十分恐惧。如林黛玉。 人有能力类型