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《管理学原理》 学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 一、名词解释：本大题共5个小题，每小题4分，共20分。 1.人际技能：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。对同一种工作设有两个不同的工资率。对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。是一种先进的、现代的管理方法，它能有效管理员工绩效、提高员工工作积极性。很多公司目前在推行目标管理法。是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。１２ ３ 1 决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。 群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。 3 领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。 　　 4 文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。４管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小 及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。５沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 管理沟通的公开性原则 二、管理沟通的简捷性原则 三、管理沟通的明确性原则 四、管理沟通的适度性原则 五、管理沟通的针对性原则 六、管理沟通的同步性原则 七、管理沟通的完整性原则 八、管理沟通的连续性原则 九、管理沟通的效率性原则 十、管理沟通的效益性原则 1 正式沟通与非正式沟通 2 上行沟通、下行沟通和平行沟通 3 单向沟通与双向沟通 4 书面沟通和口头沟通 5 言语沟通和体语沟通PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。 PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成。 　　PEST分析的运用领域有： 公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写。组织结构扁平化就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。组织结构扁平化作为一个时髦的名词或者说短语在管理界可谓风行一时，几乎每一个管理者都在谈论它的好处，扁平化可以加快信息传递速度，使决策更快更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本更低，同样由于扁平化，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。“用人权”与“财权” 公司按产品或地区分若干事业部，事业部在企业最高领导的指示下从事产品设计、采购至销售的工作，独立经营、独立核算 产品事业部的优点有①易适应企业的扩展与业务多元化要求； ②产品部作为利润中心，有利于评价各部门政绩； ③同一产品部门内协调比较容易； ④有利于采用专业化设备，个人技术与知识得到最大限度发挥。 缺点有①每一产品分部都有一定独立权利，高层难控制； ②总部一些服务（人事、财务等）未获得充分利用； ③需要更多的具有全面管理才能的人才。 区域事业部的优点有①责任到区域，区域主管负责该地区的盈亏； ②放权到区域，区域人员处理区域特殊市场管理问题，比较妥当、 实际； ③同一地区内协调比较容易； ④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通； ⑤有利于培养通才管理人员。 缺点有①每一区域是一相对独立的单位，总部难控制； ②总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作； ③需要更多的具有全面管理才能的人才。 5.为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？ 答：（1）彼得现象——在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡。 （2）如何防止彼得现象：积极的方法应从彼得现象产生的原因出发。我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力。检验某个管理人员是否具备担任较高职