客户关系管理创客户忠诚度提升.docVIP

客户关系管理创新及客户忠诚度提升 ——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 培训对象：公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等 1 / 课程背景 我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。 客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在变，客户也在变，只有不断创新客户关系管理，企业才能实现客户忠诚这个永恒的目标。 2 / 我们能从课程中获益什么？ 了解客户关系管理的内涵和发展 了解客户关系管理的重要意义和作用 学习将客户资源转变成企业资产 了解新时期客户特性，使客户价值最大化 掌握客户关系运营方法，提升企业效益 把握服务体系的构建、创新和发展趋势 了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状 掌握客户流失分析及有效招揽措施 学习提升客户忠诚度方法 课程内容： 第一部分 客户关系管理 一、客户关系管理的地位 1、从客户档案管理到客户关系管理 2、从以产品为中心到以客户为中心 3、怎样打造客户资源型企业 ◇ 学员问题征集 案例：从