4教案 公共关基础 第四章 沟通协调.docVIP

第四章 沟通协调 第一节 组织内部的公共关系 【教学内容分析】 沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。 【教学目标】 知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求 情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。 【教学重点和难点】 教学重点：员工关系 教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。 【课时安排】2课时 【教学方法】案例法、讲述法、练习法 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 讲授新课 一、组织内部公关的定义及相关知识要点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 二、处理员工关系的基本要求 1.举例说明员工关系的要求 2.教师总结 用幻灯片展示 建议用时10分钟 三、处理员工关系的主要途径 1.案例导入，讲同学们分析案例 2.教师总结 用幻灯片例举实例 建议用时12分钟 课堂训练 结合本节讲授内容，分析一则案例，并尝试解决 用幻灯片展示 建议用时10分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 第一课时 【教学步骤】 【课堂外延】 1.关于形象识别系统:详见教参 2.关于员工的福利待遇:详见教参 3.拓展训练: 设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？ 【教学建议】 1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。 2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话： （1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。 （2）蒙牛老总牛根生引用一句话“小胜凭智，大胜靠德。”“这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。” 第二课时 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，组织内部的公共关系中除了员工关系，还包括股东关系和团体关系 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 讲授新课 一、股东关系的定义及相关知识点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 如何加强与股东的信息沟通 1.案例导入 2.师生共同分析，教师总结 用幻灯片例举实例 建议用时10分钟 处理好股东关系要遵循维护股东权益的原则，具体表现在哪些方面 用幻灯片例举实例 建议用时8分钟 团体关系的相关知识要点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 课堂训练 有位同学丢失了数学课本但过后又找到了，他总怀疑是你在搞恶作剧，并且开始疏远你。假如你真的遇到这种情况，该怎样与那位同学沟通呢？ 建议用时10分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【教学步骤】 【课堂外延】 1.股东关系中的公众对象主要有：详见教参 2.董事会一般由占有股份较多，或在社会上能影响企业利益的名流组成，他们由股东选举产生，代表股东管理企业。 3.关于股东关系:详见教参 4.股东大会和股东年会:详见教参 5.关于“意见领袖”:详见教参 6.处理好股东关系要做到： (1)及时将企业的情况通报给股东。凡是企业重大的经营决策、人事任免、生产经营中的重大成果或严重失误应通过股东大会及时通报给股东，以求得他们理解信任与支持。与股东的信息沟通应自股东购得股票之日始，到售出股票为止。 (2)经常的股东调查，了解股东的特点、态度和兴趣，了解他们对公司状况的熟悉程度及其需求，了解他们对企业的意见和看法。 (3)使股东成为本组织或企业的业余宣传员。对外而言，每位股东都可以成为本企业产品和服务的宣传员和推销员。因此，企业公共关系部门应经常组织股东参观企业生产的全过程；向股东分发较详细的介绍本企业发展及产品、服务情况的书面材料；及时向他们介绍企业采用的最新技术、最新工艺和产品，劝说他们尽可能地购买本企业的产品，并通过他们影响周围的公众。 7.领导者处理好股东关系，目的是争取股东的潜在的投资额者，了解组织、信任组织，创