第五章 培训效评估.ppt

第五章 培训效果评估 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 一家大型连锁店为了增加销售额，对销售人员进行了销售技巧培训，以提高销售人员与客户进行信息沟通的水平。项目由外部咨询公司设计和实施，内容包括2天的技能培训，1天后续跟踪培训（由学员实践所学技能，然后讲述各自实践的情况，探讨克服实施障碍的方法），3周技能在工作中的应用。48个学员来自3个分店的电子部门，每部门18人。 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 该项目效果评估的主要思路是：从另3个分店的电子部门各选1组作为对照组，对照组在商店规模、地点和客流量方面与培训组相同；采用有对照组的后测方案；监测记录每人、每周的平均销售额；通过培训组和对照组的周销售额的比较，了解培训的实际效果。具体情况如下： 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 在培训的后期，由培训师主持，通过角色扮演等方法了解学员对15种销售技巧和6种影响客户的步骤的熟悉、选择和运用的情况。 在培训结束时，由培训师负责，通过反应问卷的形式了解学员对培训项目的评价和建议。其中对项目的质量、用途和收获评价为4.2分，满分是5分。 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 在培训后3周，培训师主持召开了以学员为对象的后续研讨会，了解技能在工作中应用的频率和效果以及与客户打交道中的主要障碍。 在培训后3个月，由培训协调员实施了对学员的问卷调查，其内容也是关于销售技巧应用和与客户沟通的障碍。 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 在培训后3个月，由培训协调员汇总业绩监测的纪录，了解销售额增长的情况。 最后是投资回报收益率分析，即ROI分析。 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估培训项目年收益（单位：美元） 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估培训项目年成本（单位：美元） 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估 案例讨论题： 你能分辨出案例中不同层面的评估吗？它们是什么？ 评估中为什么要设对照组，其作用何在？ 第五章 培训效果评估 经常被忽略：重要环节，具有实际的意义 。 不知如何进行 ：思路、方案、技巧。 第一节 培训效果评估概述 一 培训效果评估的基本内涵 培训效果：培训活动给培训的对象、学员主管、培训组织部门和培训的投资方带来的正面效应。 培训和培训效果之间没有必然的联系。 （没有效果或负面效应，这方面效果显著，那方面表现平平，该项目投资回报率高，那项目低。） 一 培训效果评估的基本内涵 针对一个具体的培训项目，培训的投资方或组织方等，通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值及其价值的程度、对培训质量的好坏高低等作出判断，其目的在于指导今后的培训决策和培训活动。 二 培训效果评估的多元意义 培训效果评估本身具有多方面的意义。 （价值、质量、投资回报等方面的判断 ） 培训效果评估的受益方，是多方面的 。（投资方，培训的组织部门，培训师，学员 ） 1 效果评估对培训投资方的意义 1）了解投资收益率，指导今后的培训投资决策 。 不判断此次培训投资的质量，就无法确定今后如何对待此类培训。 培训前的成本收益分析是预先的估计，不能替代效果评估。 1 了解投资收益率，指导今后的培训投资决策 。 一般性项目的投资收益率，社会上或行业内有权威的数据。不能替代实际评估。 有些培训项目无法进行投资收益分析。有些培训是作为福利项目推出的。但可以退而进行有效性分析。 2 激励培训的组织者，控制培训的过程和效果。 投资者对组织者的激励手段 投资者对组织者的控制方法 2 效果评估对培训组织方的意义 显示培训工作的意义 获得如何改进该培训项目的信息 激励培训对象、培训教师的方式 培训活动的控制措施 三 培训效果评估的常见障碍（掌握技能，消解障碍） 成本太高 评估太难 （行为层面和结果层面的评估很难操作，客观性低 。资料的数量、质量和分析。非培训因素的辨别。） 人际障碍 （主观性导致意见冲突。你好、他好、大家好 ） 评估的结果无用 ，闲置在文件柜中 。 四 培训效果评估的主要类型 根据培训评估的提出者 根据评估的目标 根据评估的目的 四、培训效果评估的主要类型 培训开始时的评估。（对学员的现有状况的评估，为培训结束时效果评估提供参照物） 培训过程中的评估。（长期的项目，及时调整和改进 ） 项目结束时的评估。（教师对学员的学习成果、学员对教师教学、项目管理的评价） 四、培训效果评估的主要类型 项目结束一段时间后的评估 。（决策层或用人单位对学员工作行为改进程度的评估，较难，培训部门有压力） 项目结束较长时间后的评估 。（培训项目对组织发展、利润增长的贡献率；离职率、事故率下降，满意度、效率指数上升。） 五 培训效果评估要注意的几个问题 1 考虑是否需要评估以及评估类型的选