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ISO/TS16949：2002 质量管理体系- 汽车生产件及相关服务件组织应用 GB/T 19001-2000的特别要求 ISO 9000的发展 ISO - International Organization for Standardization 是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。 ISO正式建立是在1947年2月23日。 80年代，ISO建立ISO/TC 176 1986年颁布第一个国际标准—ISO 8402 1987年发布ISO 9000系列标准 6项）。 1994年形成ISO 9000族标准（16项）。 2000年12月15 ISO9000族标准2000版发布 关于ISO/TS 16949 ISO/TS16949：1999 等同的国家标准GB/T18305—2001 ISO/TS16949：2002 等同的国家标准GB/T18305—2003。 过程方法 过程和产品？ ISO/TS 16949:2002vs QS-9000 过程方法 过程方法 过程方法 2000版强调的过程方法 鼓励采用过程的方法 必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 应用时强调： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于过程的测量，持续改进过程 过程网络的示意图 过程之间的相互作用 一个过程的输入通常是其它过程的输出 6σ策略 6σ工具 6σ结果 过程方法 顾客导向过程和支持过程 过程是为顾客 内部的/外部的 提供产品或服务的增值活动链 过程开始于输入，结束于输出 我们把过程分为两种类型：顾客导向过程和支持过程 顾客导向过程（COP：Customer Oriented Process 过程的输入和输出都是与外部顾客相联系的过程 会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。 支持过程： 支持顾客导向过程功能的过程 SP:Support Process 过程与过程之间的衔接、监控、支持等过程称之为管理过程 MP:Management Process 汽车行业的顾客导向过程清单 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 结算 保修/服务 售后/顾客反馈 ISO/TS 16949:2002 顾客导向过程 过程分析“乌龟图” 过程分析“乌龟图” 顾客导向过程举例 感受COP： 史密斯先生休假，天在下雨。他决定去购物，正在找超市。史密斯先生从指示路牌看到一家名叫“荣大”的超市就在街道拐角处，决定去。 。 到达后，史密斯先生找到车库，他的车免遭了雨淋。 然后史密斯先生找购物车，并在停车附近找到一辆； 史密斯先生进入超市，开始寻找他要的物品。他很容易找到了物品。因为商品有类别划分并有标志导向； 史密斯先生排队结帐，没有拥挤，很快付了款。 在停车场指示牌下史密斯先生很快就找到自己的汽车。然后交还了购物车。 Support Processes支持过程 文件控制 记录控制 内审 采购 培训 等… Management Processes管理过程 管理职责 顾客焦点 顾客满意 经营计划 质量方针 管理评审 等… 过程方法运用 Input: 顾客要求, 法规, 业务计划,, 以往经验 Output: 报价单 With what: 材料清单, 说明书, FMEA, 原料价格表… How: 标准操作程序, 风险评价方法, 成本分析作业指导书… With who: 管理者, 采购员, 工程师, QA, 财务, 顾客… What result: 报价周期, 错误数, 利润, 价格情况… 过程量度指标举例 销售: 达到营业指标, 价格情况, 销售额, 利润, 顾客满意指标, 服务反应时间. 顾客抱怨: 反应时间, 不合格品率, 重复问题数量. 生产: 生产率, 不良质量成本, 改善事例数, 在职培训绩效, CPK/PPK. 过程量度指标举例 质量保证: 顾客抱怨情况, 不良质量成本, 不合格率, 问题解决周期, 运行成本. 培训: 培训结果, 评价通过率, 不合格中人员的问题. 员工激励: 离职率, 旷工, 各部门质量目标实现情况, 员工满意度测量, 改善数量,5S 水平. 过程量度指标举例 采购: 供应商质量/交付业绩, 成本降低, 开发业绩,超额运费 研发: 成本, 研制周期, 关键路径, 质量风险, 工作成本, 由于 RD抱怨减少, VA/VE 情况 交付: 交付时间,超额运费 …