礼貌比专业更重要.docVIP

礼貌比专业更重要 是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ 　　是“礼貌”。它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。 　　在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》 The Essential 55 一书作者隆.克拉克 Ron Clark ，是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中，第1条是“遇到人要主动称呼”；第2条是“当别人说话，看着他的眼睛”；第3条是“如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好”......。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？ 　　没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ 　　是“礼貌”。它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有50分，什么样的礼貌却有120分？职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证，但问题是，往往还来不及亮出来，对方已“砰！”地一声将大门关上。没有人不渴望遇见伯乐或贵人，但事实可能不是他不来，而是明明已走到跟前，却被你自己挡驾。 　　有一张无形的网，比学历、能力更早横跨在机会之前，它决定你是广结善缘，四处播下好运的种子；或是连舞台出现都浑然不觉，还把它拒之门外。这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些“八股”的两个字，但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课，却也是最多老板抱怨员工不及格的科目----它的名字叫做：“礼貌”。 　　没有“不拘小节”这回事 　　耐人寻味的是，80年级生自己也同意这项观察。在他们自我评估“有待改进”的特质上，“没礼貌”同样排名第2。礼貌的影响力有多大？在关键时刻，它造成的结局差异，可能远超过你的想象。 　　去年职训局调查492家企业，其中33%表示，即使条件再好，都不会把“自以为是狂妄自傲”的求职者列入任用考虑；27%与20%的企业更明白表示，不会录用“表达迟钝不知所云”及“不懂礼貌”的人。美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查，数字也显示：70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟，就会自动将他贴上“不合格”标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。反过来说，礼貌与成就间的正向关系，则愈发明确。去年底，美国《财星》杂志对7,590位美国人的统计说，年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2万5千美元者的两倍。 　　这不是风格至上、特色当道的年代吗？为什么“小节”突然又变得如此重要？当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短；当愈来愈多企业家体会用才决策中，“人品”更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最快“见微知着”，判别人才的线索。 　　没礼貌比没专业更糟 　　例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过“收讯力”─倾听的力量：“常常有人问我成功的原因为何，我想我『收讯』的能力已培养了很多年，”他归纳成功之道时指出。 　　10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的“收讯力测验”：“第一个看我讲话时，他会不会打断我？”张忠谋说：“打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90%他都猜错。”统一企业董事长高清愿，是另一个善于从小处识人品的例子。 　　统一企业内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。以他为表率，包括高清愿、统一超商总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话”，高清愿曾这么说，“惯常迟到的人，行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折”。正因为可以“由小窥大”，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。 　　曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，“我可以教你技能，没办法教你教养”吴恩文指出，一句话道破许多企业主共同的心声。其实，很多人之所以会误沾“没礼貌”的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有时是轻忽，认为“没有也无所谓”，有时则根本是因为“不知道”。 　　永远不会有“下一次” 　　畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什么反应。前两次，吴若权都觉得“碰到钉子”，直到第3次，这个年轻人才突然冒出一句