后勤服务集团服务承诺制度和工作流程.docVIP

后勤服务集团服务承诺制度和工作流程 为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。 一、服务承诺的含义 服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。 二、服务承诺的范围和要求 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。 三、服务承诺的内容 1.依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2.爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。 3.办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。 4.廉洁自律，不谋私利。后勤服务集团管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。 5.实事求是，调查研究。坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。 6.限时服务，提高效率。后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，必须向交办（当事）方说明事由。对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的，务必准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。 四、监督与投诉 为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务集团成立服务承诺工作小组，小组由集团下属相关部门组成，办公室设在后勤服务集团办公室。 五、附则 本制度最终解释权归后勤服务集团，本制度自发布之日起执行。 附：集团相关部门服务承诺和工作流程 附件1：饮食服务中心服务承诺 1.为师生员工提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客； 2.坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不缺斤短两； 3.加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生反映的问题，及时查处答复； 4.切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，为贫困生解决实际问题； 5.倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还； 6.为师生员工提供良好的就餐环境，做到餐桌整齐，清洁卫生，安全可靠。 附件2：维修动力服务中心服务承诺和工作流程 本着一切为了师生，服务无小事的精神，端正服务态度，明确工作职责，规范工作流程，讲究办事效率。 1.努力做到思想上重视，业务上精通，技术上熟练，服务上周到。 2.争取做到随报随修、随见随改、小事不过夜、大事不过周，积极做好后勤保障服务。 3.在态度上，主动、热情、周到、方便、快速；在管理上，加强巡视，发现问题及时解决；在作业上，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 4.在时间上，属需小修小补的，一个工作日内完成；需添小配件的，二个工作日内完成；属任务量较大的，三个工作日内完成；属更换、新添、外来、外送维修的，三～五个工作日内完成。 5.在结果上，使每一次服务都能让师生感到满意。 维修动力服务中心工作流程 校卫 附件3：卫生所服务承诺和工作流程 为不断提高服务水平，使广大师生得到更为优质的服务，校卫生所全体员工明确思想，统一认识，结合本部门具体情况，做出如下承诺： 1.老校区学生门诊就诊较远，因此卫生所承诺14小时接诊服务；新校区24校区接诊。 2.在医疗许可的范围内，力求提供服务质量最优，服务效率最高。 3.后勤服务公司制定的主动服务措施同时执行 校医院日常门诊工作流程 校医院新生/毕业生体检工作流程 预防注射工作流程 1 水、电、门锁、暖气 报修 教学楼 水、电、门锁、暖气