电话接听礼仪与巧.pptVIP

接听电话的礼仪与技巧 前 言 顾客与经销商最常用的联系方式就是电话。因此，顾客通过电话形成他对经销商的第一印象。第一印象不论好坏，都会保留很长时间。因此，我们应该清楚：我们接听电话的方式就如同把经销商的名片给顾客一样影响深刻。 为了确保在电话中给顾客留下良好的印象，我们在此总结以下处理电话的最重要的基本原则。 一 问候 1、问候语要简洁、明快，采用统一的问候语 2、声音要清晰、甜美，态度要热情，就好像对方（客户）在眼前一样，整个过程要面带微笑； 3、销售人员要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户 4、让客户感觉真诚，并能够体会销售顾问愿意提供帮助的意愿 一 问候语 正确的做法： —您好！-----------，很高兴为您服务。 —请问您怎麽称呼？能把您的联系方式告诉我吗?(最后留下客户信息) 二 通过电话了解客户需求 通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答 ： 具体标准 ：询问客户的需求不是简单的问“喂，你要买什么车” 而是问一些诸如“您买车的用途是什么，您买车之后实际驾驶者是谁，平时会有几个人坐这部车，您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求。 站在客户的立场上为他选车，做到真正的顾问式服务； 通过电话达到的目的 1、与