04人力资源控程序.docVIP

人力资源控制程序 l、目的： 对相关人员要求和能力进行有效控制，确保从事影响产品质量的工作人员受到适当的教育、培训，使其具有必要的技能和经验，并能胜任其工作。 2、范围： 适用于本公司所有从事影响产品质量工作的人员能力的控制，包括临时雇佣人员，必要时包括供方人员。 3、职责： 3.1综合部是本公司人力资源管理部门，负责对各岗位任职条件的确定，并负责有关培训及其他措施的策划、实施和评价工作。 3.2相关部门配合进行专业技能培训及其它措施的实施。 4、工作程序 4.0人力资源控制流程图：附后。 4.1岗位能力需求的确定 4.1.1根据一汽-大众售后服务管理条例的《岗位描述》及《岗位设置要求及人员任职管理规定》的要求，公司综合部组织相关人员编制本公司的《岗位职责和任职条件》，明确各岗位人员有关学历教育、培训、技能及工作经验的适用要求。 4.1.2岗位设置应符合一汽-大众要求，并满足实际工作需要，同时还需符合AuditII等对环境协调员、安全协调员、广告协调员、召回行动负责人等要求。 4.1.3综合部根据《岗位职责和任职条件》，针对相应岗位的人员，编制《员工素质表》，以明确目前在岗人员在能力素质方面的需求。总经理应确保人员的配备及能力符合上述相关要求，必要时采取培训等相关措施。 4.2各岗位质量意识要求 4.2.1公司通过宣传、会议、培训等方式，确保各岗位人员树立“以顾客满意为最终目标”的质量意识，执行一汽-大众有关标准、规范的要求，提高整车销售、车辆维修及备件提供的产品及服务质量，为实现公司的质量方针和质量目标，努力做好本职工作。 4.2.2总经理应加强质量意识方面的检查，对发现的问题应及时采取相应措施。 4.3 员工招聘 4.3.1各部门根据其岗位设置及岗位能力情况，对岗位人员缺乏需采取招聘手段时，向综合部提出人员需求申请，经综合部报总经理批准。 4.3.2综合部按照《岗位职责和任职条件》有关教育、培训、技能和经验方面的要求，通过各种途径实施招聘。 4.3.3 综合部应收集应聘人员的相关信息，并组织有关部门对应聘人员进行面试或评价。对符合要求的人员，报总经理批准后，按公司招聘的有关程序办理试用手续。 4.3.4在试用期结束后，综合部应会同使用部门对试用人员的能力情况进行评价，对评价合格的人员，由综合部办理正式聘用手续，并建立员工档案。 4.4培训 4.4.1 各部门根据岗位人员任职资格要求、在岗人员能力状况以及工作需要情况，需要对在岗人员进行培训时，填写《培训申请表》报综合部。 4.4.2 综合部根据《培训申请表》，结合公司的发展、一汽-大众及有关专业部门的要求制订公司的《年度培训计划》，包括进修计划。 4.4.3 《年度培训计划》应至少包括主要或关键岗位人员的培训需求，包括管理人员培训、新员工培训、在岗人员培训、转岗人员培训、技术人员培训、销售人员培训、服务人员培训、特殊岗位人员（如内审员、质检员、电焊工、烤漆工等）培训，必要时，每年的培训计划覆盖所有岗位人员。 4.4.4在建立体系过程中，总经理、管理者代表及服务总监均需参加过一次一汽-大众推行的“1+4标准”的完整培训；内审员需参加过体系建立初期举办的“1+4标准培训”以及内审员技能培训课程。每家经销商的内审员至少保持4名以上，且综合部、销售部至少1名，服务部至少2名，对内审员流失导致人数不足影响内审时，总经理必须指派新的人员参加国家授权机构的内审员培训课程，并取得合格证书。 4.4.5培训计划报总经理批准后，由综合部负责组织实施。技术培训主要由服务部组织实施，但相关实施记录须及时报综合部。 4.4.6 公司还应考虑实际工作需要，举办技术比赛、技术观摩、专业技术研讨会等多种形式的活动，以提高各岗位员工的技能水平。 4.4.7培训计划须进行动态管理，以明确各项计划的进展情况。对因工作需要随时增加的培训，应及时增补进行《年度培训计划》中并进行控制。 4.5培训实施： 4.5.1综合部根据培训计划，组织相关部门或人员策划每次培训的具体实施要求，确保培训有计划地实施。 4.5.2综合部或培训组织部门应及时做好每次培训的《员工培训考核记录》，包括时间、内容、考核成绩等。 4.5.3外部培训由综合部负责组织、联系、落实。外出培训人员所领取的材料，资格证书等应交综合部保管或备案。一汽-大众的培训按《培训管理规定》执行。 4.5.4技术培训主要由技术经理、内部培训员承担内培的授课、考核等工作，并配合综合部实施其它措施。 4.6培训有效性评价 4.6.1为确保培训的有效性，每项培训均应进行效果评价。评价方式可包括： a) 课堂上的直接评价：如口试、笔试、现场操作演练、课堂综合评价等，主要由培训员组织实施： b) 有效性评价：主要是在完成培训后的一段时间内，通过操作技能考核、综合评价