企业形象与个人仪讲座提纲.doc

企业形象与个人礼仪的关系讲座提纲 朱小瑶 企业形象与个人礼仪的关系 企业家个人形象就是商界人士自我宣传的活广告。某位著名的公共关系大师曾经说过:“在世人眼里，每一名商务人员的形象如同他所在的单位生产的产品，提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。” 在现代社会，企业家个人形象（个人礼仪、个人包装）体现着每个人的精神风貌与工作态度，如果一个人在社会交往中对自己的个人形象掉以轻心，损害的不只是他个人的形象，还会直接损害其所在单位的整体形象。（松下公司创始人松下幸之助事例） 二、实现个人礼仪的原则： 1、要“三应”： 应事——塑造个人形象要适应具体所处的场合。 应己——塑造个人形象要适应个人特点。 应制——塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 2、修饰避人。（不要当众化妆、补妆或整理衣服鞋袜。） 三、个人礼仪的内涵和要求 、仪容 仪容是指一个人的身体不着装部位。包括：头发、面部、 手部、足部。企业家在出席正式的公务场合时候，仪容必须是：干净、整齐、大方、得体。 1、男士 头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。 面容：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角；商务接待、谈判、会见会谈之前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物也没有异味。 手：被商界称为“第二张名片”，谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。 2、女士 出席商务活动的女性，应选择端庄大方的发型，修剪得体的短发最好，过肩的长发，应该用发卡、发箍加以固定，或盘成发髻。过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，即使选用的发卡、发箍也不能过于花俏，以朴实素雅为佳。 脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜纹眉、纹眼线，因为显得呆板，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调，保持同一色系为最佳。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。 女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，但必须用无色透明或浅色（浅红、浅紫等）的指甲油，不宜涂抹色彩浓艳的指甲油。 （二）、 仪态（举止） 人的举止、动作、姿态、体态等可以称之为仪态。根据有关专家研究，人际交往的效果，只有约20%的部分是由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。 仪态可以说是一个人知识、阅历、文化和教养的集合。 案例：美国一家公司在招聘一名新职员，应聘者踊跃。怎么决定取舍呢？经理决定亲自面试。对第一位、第二位经理都不满意。第三位没有说一句话，经理就决定录取了。旁人对此颇感疑惑，经理解释说：“他的行为已经交了一份最好的答卷。当他进门时有礼貌地轻声敲了三下门，进门后检起地上的一张纸扔进纸篓里，然后沉着地和大家点了下头。这一切都说明了他的修养、勤奋和稳健。” 商界人士仪态的具体要求；举止规范，自然大方，得体优雅。 手姿 即人们的双手所做的动作，以及它们在特定的情况下，按规定或习惯，所处的特殊位置。 由于手姿是体语之中最丰富，最有表现力的。但是，在不同的国家，不同的民族里，都有一些独具特色的``手语``。因此在社会交往中，手语运用的具体要求是： （1）、使用规范的手势。 手势使用的规范性，就是说在正式场合使用手势应当合乎规范和惯例。 如：鼓掌、握手 （2）注意手势的差异性 由于文化、习俗的不同，对同一手势的理解，在不同民族、不同国家和地区，往往相差甚大。 如：OK 、叫侍应生、手指指点他人 禁忌的手势: *不雅、不洁的手势——抠鼻孔，剔牙,抓头发等。 *个人化的习惯动作——压手指，剥指甲，咬指尖，领着手，插裤袋等下意识的习惯动作。 站姿 在社会交往场合，要求站得端正、挺拔、庄重、大方。 （1）男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度，挺胸，收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳重。 （2） 女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过一个拳头的位置，收腹，挺胸，颔首，显示出优雅。 站立时双手或垂放，或交叉前置，或后置相握。 （3）不良的站姿： *双脚分开太大，尤其是女性。 *站得不端正，东倒西歪，含胸塌腰，耸肩，晃头，依靠物体，双脚乱抖等。 人际交往中，很多的见面礼节都与站姿有关：握手、鞠躬、合十礼等。 坐姿 坐姿是社交应酬中使用最多的一种仪态，社交场合应当坐得端正文雅，得体大方。 （1）商务接待中切忌抢在来宾、上司、长辈、女士之前落座； （2）一般坐下后不要仰靠椅背，更不要陷进沙发里； （3）不雅的坐姿： 两腿分开太大，尤其是女士，切忌``4字腿``；