iso90012000八大原则教材.doc

1.3领导统御之流程: 二.顾 客 导 向 Customer-Focus 创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文 5.2顾客导向 5.3品质政策 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.3顾客沟通 7.3.2设计与开发输入 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意度 2.2顾客导向 可满足客户之期望或 无法满足客户之期望 基 本 要 求 + 顾 客 需 求 = 顾 客 满 意 五.全 员 参 与 5.1全员参与: 工 作 意 愿 + 工 作 能 力 + 工 作 品 质 = 品 质 目 标 5.2相关ISO条文: 5.1管理承诺 5.3品质政策 6.2人力资源 7.5.4顾客财产 5.3程序: 四.过 程 导 向 Process Approach 4.1过程导向 4.1.1了解每一件工作的真正目的_ _ _必要之条件与资源(SOP). 4.1.2工作的过程就是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的. 4.2.3工作绩效 == 过程的是否完成 在于工作目标是否达成. 4.1.4请记住:5.6.2审查输入点是否应用过程导向的理念去达成. 4.2相关ISO条文从第5章~8章全过程. 4.3 四.过 程 导 向 4.2 六.持 续 改 善 持续改善之策略: 六.持 续 改 善 Continual Improvement 6.1持续改善的精神:企业可得致效益的增长. 6.1.1提高企业的实力,增强了竞争优势. 6.1.2增加对改进机会快速和灵活之反应能力. 6.1.3使企业品质管理系统能动能态的适应内外环境之变化并为团队发展之动力. 6.2相关ISO条文: 5.1管理者承诺 5.3品质政策 5.6管理审查 8.5.1持续改善 6.3流程: 6.3流程. 三.系 统 管 理 System Approach To Management 3.1系统管理之目的 3.1.1持续增强主要过程的应变及处理能力 3.1.2强化过程中的达成预期目标,相互协调 3.1.3计算机化管理建立事业有效性和效率的信心 3.2相关ISO条文0从章(从简介_ _ _量测、分析和改善)至第八章 3.3流程 七.事 实 决 策 Factual Approach To D