做直销成功沟通方法和技巧.doc

做直销成功沟通的方法和技巧——不同的的观念，双方达成共识 一、为什么失败？ 1、个人情绪不稳定，易造成失败 2、讲的不明白，易造成猜疑 3、与新朋友争辩，即使赢了，对方也不服 4、知识不够，缺乏说服力5、缺乏耐心，希望一次解决，欲速则不达 二、注意什么？ 1、自我形象：形象事业，第一印象、仪表、言谈、举止2、资料要齐全、靠自己平时收集 3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力 4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼 5、注意坐姿 三、用什么方法沟通？ 1、找对方需求（梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好） 2、对方反对时，认同一半 学会听，让对方说完，举一反三，听出真问题 四、技巧： 1、权威法：内行人讲内行话，要成功请教成功人 2、二分法：一体两面作比较 3、数字法：市场潜力、产品、人数、收入 4、故事法：成功的部门、领导人 5、激励法：激发梦想何理想、谈感受 6、资料法：收集资料、让朋友多了解 7、提问法：10个对方认同的问题“是” 五、如何与不同类型的朋友沟通 1、夸海口的人：切记：不要抢话、让他讲，不正确的记下来、出手成功率高。沟通中说不重要、听是关键。 2、胆小内向的人：同类型人与他沟通，提供资料让他自己看，强调无业绩压力、轻松开始。 3、多理论分析的人：要懂的比他多才会服；要作赢家先作行家。 4、多疑的人：有耐心、推荐成功要时间，多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲，帮他分析，解除存疑。无阻力沟通的方法　　沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。 　　如何才能实现无阻力沟通呢？可以采用以下一些方法： 　　方式的多样化 　　企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。 　　企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。 　　等距离沟通 　　高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。 　　变单向沟通为双向沟通 　　企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。很多企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。 　　提高沟通效率 　　沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。 　　提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。 　　改善沟通的素质与技巧 　　一般而言，综合素质较高的企业沟通质量较好，沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业，因为素质不一，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应。 　　沟通的技巧主要是因人而异，简单地说就是将员工分为三类，对症下药： 　　1．有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通； 　　2．能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通； 　　3．能力平平而纪律性甚差者：在这一群人中间，是最容易产生影响整体沟通质量问题的，听之任之或公开惩罚多次已经失却效用，这时就需要采用特殊的方式——如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励。 　　有时候荣誉比惩罚更能培养个人的责任感，而只要培养员工的责任感，沟通往往会水到渠成。第一部分 一对一沟通第一章 我闯了沟通红灯？ 红灯一 说得太多 红灯二 直接否定对方的观点 红灯三 对客户了解不足 红灯四 辩论 红灯五 自以为是 其他的沟通红灯 附：测测你对沟通了解多少第二章 沟通前的准备 准备一：了解对方