新泰聯通企业文化建设方案.doc

新泰联通企业文化建设实施方案 指导思想 为弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，特制订本实施方案。 以先进的企业文化建设理论及中国优秀传统文化为基础，借鉴军事化管理理念，以培育员工职业道德、社会公德，增加员工对企业的忠诚度和对企业的认同感，以经营管理为中心始终以经营管理为中心，紧紧围绕解决经营管理的核心问题，在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，领导率先垂范与员工积极参与相结合设在，协调、沟通，组织制定和发布企业理念文化、行为文化、视觉文化等规范编制推广方案和工作计划日常工作。深化“关爱文化”全方位深化“员工关爱工程从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。根据不同员工群体的具体需求，有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个细节入手，帮助不同群体员工掌握缓解压力的方法，改善员工工作压力的主观感受，要给予他们更多的关爱，更多的激励；加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围要注意加强对一线班组长的管理、沟通培训，帮助他们尽快成长，为带好班组小团队打下扎实基础。首问负责制是指请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的科室为首问负责科室，首次接待当事人的窗口工作人员为首问负责人。进一步明确各职能部门对前台营销和基层单位的支撑职责，并将各部门岗位职责、人员分工、相近岗位AB制情况及电子邮箱、联系电话进行公开。为避免因责任不清出现推诿扯皮、效率不高现象，信息化支撑中心，开发工作审批流程，对请示报告事项进行规范，规定凡是前台和基层单位自身解决不了的问题，均可通过电子工作流及时反映给相关部门，相关部门必须严格按照流程规定要求，限时处理和反馈落实情况。对于不执行首问负责内部支撑要求造成工作延误的，上一个申请发起单位均可向投诉。经调查落实，将按照投诉考核标准对进行绩效考核，并定期在全公司进行通报对工作效率低的部门负责人提交办公会进行问责和效能监察，强化考核的刚性为一线营销单位创造良好的工作环境，在企业内部营造了“一切围绕市场转，一心一意谋发展”的浓厚氛围走动管理是指利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。走动管理不是到各个部门走走而已，而是要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足。正式的沟通管道透过体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用缺乏完整讯息。过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不论是由上而下或由下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让做正确的判断，往往会因而失去解决问题的先机。走动管理就是要勤于搜集最新讯息，早发现问题并配合情境做最佳的判断，解决问题。企业的感恩文化是以保障企业共同利益和践行社会责任为根本，通过回赠、反哺等形式构建企业与企业相关人（投资人、员工、、群众）、企业与社会之间的感恩互动，最终形成企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的精神文化。围绕企业的核心价值观，建设企业感恩文化主要体现在五个方面：一是企业和员工对社会的感恩意识；二是企业和员工对客户的感恩意识；三是企业和员工对合作伙伴的感恩意识；四是企业和员工之间的双向感恩意识；五是员工之间的双向感恩意识。企业的感恩文化体系的构成制度化企业的机制和制度公平公正公开，员工的“责、权、利”有机统一和完美结合。 人情味企业内部的感恩文化不单单是指企业员工共享企业发展成果和福利待遇有多高，更多的是整个企业的人情味，直接体现在企业对员工的尊重程度。首要前提是真正重视员工的尊严，企业内部要保持相对畅通的信息度，尊重并发挥内部工会等组织的权力，企业重大决策、利润分配方案设法让员工共同参与，让员工认同企业的价值观。 合理性合理的核心是公平，公平合理是员工工作自主性的原动力，员工的努力付出程度得到的回馈正比关系这种回馈包括物质报酬和精神激励两个层面。如果员工认为自己的努力和付出与得到回报价值不公平、不合理的时候，他就会降低工作主动性、积极性和创造性；如果员工觉得自己所得与付出之比不及别人，同样会降低积极性。和谐均衡和谐文化就是 “制度、人情、合理”三个方面关