中国企业大学建水平评价指标体系研究.doc

中国企业大学建设水平评价指标体系研究 中国企业大学的建设目前还处于初级阶段，象海尔大学、平安金融学院等先行者已经探索出了自己特色的一种管理模式，但国内仍然有一大批企业大学刚刚起步，有的甚至是挂着羊头卖狗肉，叫着企业大学的名但干的还是培训中心的事情。如何有效评价企业大学的建设水平，这也许是困扰国内许多企业大学建设者的一个问题。在这里，笔者将根据近年来企业大学咨询案例积累和研究分析，总结出了企业大学建设水平的评价指标体系，以期准确衡量企业自己所办的企业大学到底建设到了什么层次，找出企业大学的建设短板，继而为企业大学建设指出一条通向光明的康庄大道。 企业大学与平衡计分卡 在设计衡量企业大学建设水平指标体系之前，首先需要建立起一个逻辑严密的理论框架，笔者一下子从脑海迸出的就是平衡记分卡。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。平衡计分卡创始人Robert Kaplan与David Norton曾经指出：“在盛行的管理思想大师们的智慧中，我们很难寻找到有关全局框架的帮助。战略教义存在于下列领域：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源、信息技术、组织设计和学习组织。尽管上述领域都有深刻见解，但是没有一个领域能提出一个全面的、集成观点来描述战略。连迈克尔·波特的竞争优势定位方法都没有提供一个简单、有效的描述战略的通用平台……因此描述战略的公认方法还不存在。让我们想想后果吧！由于无法全面地描述战略，管理者之间以及管理者与员工之间无法轻松地沟通。对战略无法达成共识，管理者也无法使战略协同一致……”你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理！主要从四个重要方面来衡量企业： 财务：企业经营的直接目的和结果是为创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，始终是企业所追求的最终目标。 客户：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。 内部：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？ 学习与创新：企业的成长与能力的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映综合状况，使评价趋于平衡和完善，利于长期发展。财务：客户：内部： （四）学习与创新： 图一：基于平衡计分卡的企业大学建设蓝图 企业大学建设水平评价指标体系 借助平衡计分卡四个维度提取出来的一级指标，可以继续分解出二级指标，可以更全面的来评价企业大学的建设水平，形成企业大学发展水平的评价指标集。 具体分解情况为： （一）财务维度： 1.业务收入（适用于盈利性企业大学） 1.1业务收入总额 1.2企业外业务收入占比 1.3授课收入占比 1.4项目收入占比 1.5人均收入 2.利润（适用于盈利性企业大学） 2.1利润总额 2.2人均利润率 3.费用投入预算 3.1企业大学建设预算占公司总销售收入的比率 3.2硬件建设费用预算额 3.3软件建设费用预算额 （二）客户维度 4.客户满意度 4.1内部客户满意度（适用于服务内部员工的企业大学） 4.1.1内部客户对培训项目开展过程中的服务满意度 4.1.2内部客户对培训项目结果满意度 4.1.3内部协作部门及机构的协作满意度 4.2外部客户满意度（适用于服务价值链的企业大学） 4.2.1外部客户对培训项目开展过程中的服务满意度 4.2.2外部客户对培训项目结果满意度 4.2.3外部协作部门及机构的协作满意度 5.客户数量规模 5.1内部客户数量规模（适用于服务内部员工的企业大学） 5.2内部客户覆盖率（适用于服务内部员工的企业大学） 5.3外部客户数量规模（适用于服务价值链的企业大学） 5.4可同时服务的客户数量规模 （三）内部运营维度 6.课程体系的完善程度 6.1课程总数量 6.2业务课程与业务活动的匹配覆盖率 6.3各岗位序列课程与岗位序列的匹配覆盖率 6.4各岗位层级课程与岗位序列的匹配覆盖率 6.5通用类课程占课程总量的比率 7.课程开发能力 7.1课程开发数量 7.2自主开发课程数量占总开发课程