管理诊所Wor 文档.doc

? 我管理诊所的第一年　 2010年6月，硕士毕业后，我没有像同学一样进入公立医院，选择了到我爱人的家乡辽宁省丹东市，接管了我岳父的口腔诊所。说是管理第一年，其实只有7个月。但一毕业就管理诊所，确实不像想象中容易，最让我感觉吃力的地方就是有一种压力：自己都还没吃饱，就要给别人喂奶！也之所以这样，这一年过得很充实，不充实就没奶了！没事就捧着书看，有培训就去，有展会就去，然后组织本单位的同事学习。可喜的是，诊所营业额在稳步增长，在2010年最后一个月，营业额已较接管前增加了近一倍。 ???? 先来说说我的诊所，110平米，4台综合治疗椅，处在一个人口多但不富有的这么一个老城区“城隍庙”，在我还是硕士一年级的时候，对诊所进行了一次装修。我岳父是传统祖传的牙医，在丹东地区的老人圈口碑非常好，但这也注定了他的患者群：低收入、不愿花钱看牙，等等（普通的基层诊所）。但我还是非常感谢他给了我一个展示自己的平台，还有后续对我的支持。  ???? 我没有高深的管理知识，有的仅仅是7个月的实践，年前空闲些，整理出来和全国的牙医分享，为中国的牙科私营化做自己小小的一点贡献，呵呵。欢迎志同道合的朋友加我的QQ：307537638，一起讨论经营诊所之道，一起学习进步（加好友时请注明您所在的城市和真实姓名）。 下面是我在诊所的年终晚宴上的发言，匆忙之作，请别见笑。稍整理了一下，供大家参考。 2010年年终总结和2011年规划 ??? 丹东窦成口腔在我市的发展已经有78年历史，这78年中，既有兴旺也曾衰落，但可喜的是，窦成口腔经历了岁月的洗礼之后，仍旧屹立在丹东，成为丹东历史最悠久的口腔诊所。感谢为为窦成口腔发展而努力过的所有员工，感谢信赖和支持我们的所有丹东百姓。 2010年年终总结 ??? 2010年已经过去，在今天，我们坐在这里回顾过去一年的发展，计划诊所未来的发展道路 ??? 首先我们回顾一下2010年我们诊所都经历过那些事： ??? 建筑设计和室内设计方面：有了专门的X线室，完成之前装修的收尾工程，，诊所背景音乐系统，广告栏，价格表，简介栏等等。 ??? 诊所的形象设计方面：诊所服装统一设计成分体浅蓝色的时尚牙医工作服。印有诊所Logo和简介的X线片袋。统一版式的诊所医生名片等等。 ??? 设备管理方面：购入了如下新的设备：芬兰全景机、NSK种植机、奥齿泰种植盒、西诺s2316，无油泵，Beyond二代美白仪，VDW根管测量仪，VDW根管马达，明基投影仪，五台电脑，学生操作仿头模等 ??? 数字化管理方面：诊所启用电脑管理，所有病例资料、库存、加工、预约等项目均由软件管理。 ??? 财务管理方面：工资制度改革，从原来的基本工资制改成了基本工资+提成制，提高了员工的工资，带动的诊所的效益。 ??? 员工管理方面：开始向学习型诊所迈进，组织每周学习一次，每月三次理论课，一次操作培训课程。 ??? 质量管理方面：对根管治疗的规范性做了要求，每位患者3张牙片结合根管测量仪，要求术后X线片应恰充。牙体预备质量总监把关等 ??? 病人管理方面：预约制与传统门诊候诊制并存，看病第二天电话随访制等。 ??? 感染控制方面：普及使用一次性器械盘，严格的器械消毒制度，只要进口的，都是无菌的。 ? ??? 健康教育方面：候诊室医疗教育视频播放系统，循环播放口腔教育与本诊所形象视频资料。候诊室书报架，宣传栏等。 ??? 营销策划方面：面向丹东中产阶级，定位于中端市场，走品牌路线，用80/20法制，。 ??? 医疗价格方面：完善了收费体系，提高了一些项目的收费，使我们更有能力把这些项目做好，做精。增加了更多的诊疗项目、如种植牙、全瓷牙、冷光美白、牙周手术等高技术项目。 广告宣传方面：诊所开始在广告上有所投入，已经拥有自己的网站（），建立相应医生的博客，已在315专刊、供求信息、墙体广告等方面做了相关广告 ??? 医疗纠纷事故方面：无医疗事故产生。医疗纠纷主要集中在术前沟通上，医生说的和患者理解的不一样，导致的纠纷，老年及儿童患者无陪护人员时也是纠纷产生的重要方面。 ??? 学术交流方面：参加了6月份的北京展会和11月份的上海展会，以及这两次kq88组织的牙医沙龙活动。省内的王海鹏老师美学修复培训班，万鹏老师的牙周和种植培训班，国际口腔种植学会在沈阳举办的种植研讨会。参观学习了一些已经做的非常不错的的诊所和医院：如：长春的百合齿科、铁岭陈氏齿科。 ??? 技术突破方面： ???? 第一例种植牙手术； ???? 第一例冷光美白治疗； ???? 第一例根尖囊肿摘除术； ???? 第一例lava全瓷牙； ???? 第一例前牙美容修复； ???? 第一例牙齿矫正； ???? 第一例纤维桩； ???? 第一例牙周手术； …… ??? 也许