多喜反馈处理管规范.doc

平湖市多喜餐饮有限公司 程 序 文 件 文件名称：反馈处理管理规范 文件编号：PHDX-QA-WI-008A 文件类别：管理规范类 归属部门: 品保部 版 本 号：A 发 放 号：QA/OP/MK/PC/MF/PS/HR/DM 机密等级：□绝密 □机密 ■普通 受控状态：受控 编制： 日期：2011-8-1 审核： 日期： 审批： 日期： 会签部门 会签人 会签日期 实施日期： 2011-8-1 修订日期： 2011-8-1 检视期限： 2012-8-1 检视确认： 发放范围 职能部 部门 班组 品保部 配送部 加工部 采购部 营运部 营销部 财务部 人力资源部 筹建部 修改记录单 版本 时间 简述 1．目的 规范反馈处理操作，及时处理反馈信息，提升服务及品质，提高上、下游服务单位的满意度； 2．适用范围： 多喜餐饮有限公司后勤部、营运部及其它职能部门有关产品品质及服务的反馈。 3．职责： 3.1反馈部门：负责反馈信息发出、反馈单填写以及反馈货品捎带回后勤。 3.2品保部：负责反馈单及反馈信息的接收、产品品质及责任归属的确认，跟进反馈信息回复及处理结果，并每月汇总反馈信息发布全市场。 3.3配送部：负责将反馈货品捎带回后勤并转交品保部确认，跟进反馈货品补货。 3.4责任部门：负责反馈单回复，反馈事件原因分析，提出改进方案并跟进落实。 4．程序： 4．1公司所有反馈分品质反馈及服务反馈两种，后勤品保部为反馈接收的唯一窗口。 4.2问题反馈：：： 平湖市多喜餐饮有限公司 反馈处理管理规范 编号 PHDX-QA-WI-008A 版本 A 页码 第 6 页 共7页 venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive for special funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Departments at all levels to put science and technology innovation and talent working in the strategic position of priority development, and full play to the guiding role of Government, vigorously promote scientific and technological innovation and the preferential policies, mobilizing the entire societys awareness of innovation, stimulate creativity. Further open service the green channel for talent to provide efficient, convenient, quality service and allow all kinds of talents to focus on innovation, play to our strengths. County-level accreditation in recognition of work in a timely manner, contributing to talent and rewarding scientific and technological achievements to emerge, release patent awards grants, encourage patent applications, social forces ar