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解放思想 开拓视野 ——学习参观苏州客运总站考察报告 现代化公路客运行业依傍纵横交错的公路网络，以迅猛之势快速发展壮大为进一步完善我市客运市场的整体布局，全面提高科学管理水平，近日，我随同市交通运输系统考察团赴苏州客运站学习先进管理经验苏州客运总站凭借长江三角洲天时、地利优势，大刀阔斧锐意改革以更新观念解放思想为先导，多方拓展客运市场经济范围，精深 “服务”内涵，向“服务手段”、“服务功能”要效益，成功地开创出“政通人和”交通运输软环境。在实地考察中，我真切感受到该站运用数字、网络等先进的信息管理模式，创造集铁路、、航空一体的现代化道路运输新格局，使客运站成为最大的客、物流集散中心同时，也反映了我市道路运输发展的相对滞后，与苏州客运总站的巨大差距。 成立于1998年4月20日的苏州客运总站，是苏州汽车客运集团有限公司麾下的二级单位，它所管辖的苏州汽车南站、汽车北站、汽车西站（新区客运站）、吴中汽车站和吴中区、相城区部分乡镇汽车站，地处苏州市主要交通要害，承接通往全国十五省三市以及江苏境内的长途、农村公共汽车客运任务和面向全国各地的另担任务，宽大的站场环境，人性化、智能化设计理念，融汇贯通的数字终端联网系统，多步同方位地与铁路、航空协同作战。使各种运输方式的设施装备、运输作业、技术标准、信息传输、组织管理等在空间和运输组织上实现无缝衔接，实现人车分离、进出分离、乘坐不同交通方式的人流分离，有效提高了枢纽内人员组织的管道化程度，增强了旅客流动的有序性。其特征主要有三个方面，即基础设施一体化、信息建设一体化、交通运输一体化。 一是实现了空间联网。苏州客运总站是苏州的“大交通、大旅游”格局中的重要组成部分，总站及各分站基本实现了全省联网售票，网上订售票、电话预订、代售票等多种售票服务，在站内设航空、铁路售票咨询和代售网点，并根据客运市场的需要，适时调配运力，增设周边地区和通往全国各地旅游景点旅游线路，全方位组织客源，分解客流，合理调整运载力量，最大限度地满足广大旅客出行和换乘的需要。 二是实现了经营多元化、运输一体化。苏州客运总站及各分站毗邻苏州市风景名胜区，接临沪宁高速公路、火车站、沪宁铁路线，交通便捷，区位条件很好，作为苏州公路客运的重要枢纽站，始终坚持 “车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，努力倡导“进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感”的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特色，为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务，树立起了“爱心之旅”的服务品牌。站先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百强诚信客运站、我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、省级文明车站等光荣称号十几年来，汽车北站先后被交通部授予“文明汽车客运站”、“为人民服务，树行业新风示范窗口单位”、“全国青年文明号”、“全国百强诚信车站”，被江苏省委、省政府授予“文明单位”，被省有关部门授予“学雷锋先进集体”、“先进集体”等光荣称号。 苏州汽车北站、苏州南门客运站、苏州新区客运站、苏州吴中汽车站常熟南站、常熟北站、张家港汽车站快件物流产业“苏汽快件”安全快捷的品牌效应、优质诚信的规模经营在同行中首屈一指她具有五大特点和优势：网络。苏汽快件以集团公司在大市范围各汽车客运站的班车网络资源为依托，具有覆盖广、班次多、易控制的特点。运输网络遍及江苏省内各地市、长三角地区和全国17个省、市、自治区的大中城市结点，可以方便地把一次受理的多批量的货物当天分发全国各地；同时为方便客户在大市范围内各汽车站、木渎公交车站等地设立了10余个营业点快捷。客运班车班次多、密度高、正班率、正点率高，客户交付的货物可实现即托即运，限时到达。在班次发班前受理的货物，华东地区可以实现朝发午至，朝发夕至，其他地区可以实现夕发朝至。三诚信。“苏汽快件”是苏汽举集团物流资源之力而倾力打造的服务品牌，苏汽集团是苏州地区唯一一家大型运输集团公司，荣列江苏省明星企业，江苏省服务质量管理优秀企业，国家道路旅客运输一级资质企业，诚信立身，信誉立业，力争为您提供更优质、更完善的服务！安全。“苏汽快件”在行包受理、保管、装车、运输、卸车、交付等环节中都积累了丰富的经验，形成了规范的操作流程。对待每一件货物都是轻拿轻放，互不挤压，第一时间专线运送，不需要对货物进行大规模的集中和分拣，而且客车行李舱不仅容积大，密封性好，而且高度有限制，确保了行李在安全、密封、稳定的状况下运送，不会存在堆压的行为，这是我们优质服务、安全运送的保证优质。“苏汽快件”拥有完善规范的服务流程、先进的服务设备、位置优越的经营场所，托运便利，定当不负重托，出色完成任务。提供全程“一站式”门到门服务，程序简单、方便 对于我站而言，在实际工作中应学习借鉴苏州客运总站的高投入还在一定客观条件