乘机旅客问题 与答.doc

乘机旅客问题 问与答 1、 废票、退票有什么区别 废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。 退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。 2、 为什么有的航班机建费收取10元而有的是50元呢？ 机建10元：小机型或者支线航班 机建50元：中型、大型客机，干线航班 3、 燃油费如何收取 燃油费是依靠航里数来收取的，800公里以下：成人20元，儿童10元，婴儿0元。800公里以上：成人50元，儿童30元，婴儿0元。 4、 什么情况下客票可以申请全退 a、 航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。 b、 办理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。 c、 乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。 5、 出好的票，客人要改期怎么办 首先要看一下该客票改期是否收费，如果改期免费并且有同等折扣，可以直接给客人办理，如果改期收费或者无同等折扣需要升舱，则需联系航空公司或者客人打航空公司客服电话预定好位子后去机场或者航空公司直属柜台补相关费用 6、 学生、教师购票有什么优惠吗 学生票和教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。 7、 提交订单时输入姓名需注意哪些问题？为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。 8、 为什么我预定的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？ 可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。 9、 如果名字由汉字和拼音组成，正确地输入方式？ 如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG。如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG。如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。 如果名字有2个字组成，第2个是生僻字，那么第一个字和姓用拼音，第2个字用拼音，如：张三FENG. 10、我给客人预订了一张北京-郑州的机票，请问在首都机场第几航站楼登机？ 要看您预订的是哪个航空公司的机票，各航空公司在首都机场分布具体如下： T1航站楼：海南航空、大新华、大新华快运、金鹿 T2航站楼：东航、南航、深圳航空、厦门航空、鹰联航空 T3航站楼：国航、上海航空、山东航空、川航 11、客人名字定错了，不能登机，能不能更改 航空公司规定名字错了不能修改，您只能办理退票然后给客人重新预定。 12、孕妇是否可以乘坐飞机？ a、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。 b、怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。 c、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。 13、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？ a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。 b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。 c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。 d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。 e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 14、国内旅客的免费行李额是多少？ 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。 15、行李托运有哪些手续？ a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 ? ? d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 16、客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的 首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消 a、? 查看客