图书馆工作人员礼培训讲座方案.doc

**市图书馆 工作人员礼仪培训讲座 方案 一、活动背景 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 为此，特举行本礼仪培训。 二、活动主题 礼仪培训 三、活动时间 2012年5月 日 四、活动地点 图书馆会议室 五、授课老师 六、适用对象 图书馆员工、服务人员、柜台人员 七、课程费用 预计： 元 八、培训目标 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升图书馆精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工具备规范的礼仪知识 九、活动内容 礼仪培训内容纲要： 一、礼仪 1、什么是礼仪 2、礼仪要素 二、内在素质要素 1、政治素养 2、文化素养 3、道德素养 4、工作素养 三、外在表现要素 1、仪容要素 2、仪表服饰要素 3、举止要素 4、言谈要素 四、公共礼仪 1、公众礼仪 2、公务礼仪 3、宴请礼仪 4、涉外礼仪 5、涉外举止礼仪 6. 汇报工作礼仪 7. 听取汇报时的礼仪 8. 办公室礼仪 五、影响人际关系的八个“小节” 1、行为不文明，举止不顾及别人。 2、不注意个人形象。 3、工作场合与领导相处不注意分寸。 4、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。 5、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 6、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。 7、同事之间“不拘小节”。 8、工作上大大咧咧。 六、服务工作须律己敬人 七、服务做到“三心二意” 八、你的微笑价值百万 九、文明服务用语的要求 （一）声音优美 （二）表达恰当 （三）场景模拟 一、礼仪 今天的礼仪课，是和大家一起学习礼仪知识。我们国家自从改革开放以来，经济迅速发展，人们生活水平日益提高，人际交往、国际社会交往不断增加，全球一体化的时代迅猛发展，中国社会越来越重视礼仪、礼节需求。近年来，各行各业都在开展礼仪的学习和培训。我们图书馆曾经通过视频学习过礼仪方面的知识，但是很浮浅。今天，在图书馆职能从有偿服务，转变为无偿服务的社会教育场所。职能的转变，将迎来八方宾客。学习、培训、重温礼仪知识，提高服务质量、提高管理水平，是非常必要和及时的。其实礼仪就在你我身边。 1、什么是礼仪 什么是礼仪？礼仪是为人处事的标准化做法。就本质而言，礼是道德的一个组成部分，同时又具有一定的特点。二者一个是要求，比较宏观；一个是做法，比较具体。严格地讲，礼仪其实是为人处事和道德要求的一些规范化操作。他们是互为表里的。 我们再明确一下“礼”这个字是什么意思呢？“礼是一种道德规范，尊重的意思。孔子说过：“礼者，敬人也。” 此即者敬人。荀子说：“礼者，养也。”就是说，懂礼貌的人，是有教养和修养的。 在图书馆向社会开放期间，我们学习礼仪知识，其目的是在接待和服务工作及人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。但是，只口头说没有用，它需要借助于一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，不仅要懂得“礼”，而且还要懂得“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。也就是说，既要坚持以尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，也就没有仪。 2、礼仪要素 礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范，他是人们在长期共同生活和交往中逐渐形成，而且，以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育和培训，已成为全社会道德实践的一个重要内容。 礼仪学习和培训的内容，涵盖着社会的各个方面，从内容上看有仪容、仪表、举止、服饰、谈吐、接人待物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、接待与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但他有自身规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则，二是自律的原则，三是适度的原则，四是真诚的原则。 首先，讲敬人：敬重上级是天职，敬重同事是本分，敬重下级是美