物业服务KPI效合约.doc

管理处主任KPI绩效考核合约 （办公大厦） 项目 名称： 瓮安县行政中心管理处 绩效合约人： 吴名友 职 务： 管理处主任 合 约 期： 2011年1月1日至2011年12月31日 《绩效合约》使用说明 本合约采用考核人与被考核人双方面谈的方式签订。 本合约分经营管理目标和行为态度、能力两项内容，其中经营管理目标占90%的权重，行为态度及能力占10%的权重。 经营管理目标按被考核人考核期内应完成的绩效目标进行考核，公司根据项目具体情况与被考核人协商设定绩效标准及权重，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。 绩效考核评分标准分为是否完成，根据目标和标准不同按以下方式评分。 1、凡标准考核项目绩效评分是否完成，完成为目标值权重分值总分，未完成按实际完成指标所得分值扣分。 2、凡目标考核项目应先确定是否完成或超额完成，凡超额完成或未完成可按实际完成的量来加分或扣分。 3、凡未完成项目需进行绩效分析，于一周内反馈人力资源部，由人资源部上报公司领导。 行为态度、能力由考核人在被考核人考核期结束后进行面谈时予以评定；考核人在确定的评价标准栏内√。 该合约需考核双方签字后生效，合约到期后公司组织相关责任部门进行考核，按照考核相应分值比例发放绩效工资。 被考核人应在计划项目规定完成时间内将计划项目的完成情况相关资料报公司行政品质部备案，若逾期作该项目计划未完成处理。 公司人力资源将在被考核人考核期结束后10日内将被考核人计划项目完成情况的相关资料报考核人予以确定，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。 人力资源部将在被考核人考核期到期后次月上旬组织对被考核人进行考核。 本《绩效合约使用说明》的解释权归贵州一桓物业管理有限公司人力资源部。 被考核人履行合约的权利及义务见：附件5 附件1 办公大厦KPI绩效考核财务分值合计 经营目标（办公大厦财务考核指标分值20分） 考核责任部门：财务部 考核人： 计划项目 KPI 权重 实际完成指标及所得分值 备 注 经营目标 经营收入 1、截止2011年12月31日止，完成绩效合约期内物管费收费及时率为100％。（权重：10） 10 1、绩效合约期内共有 个月份未按期收取管理费（合约期内累计延迟收取物管费已达 天）此项分值得分为 分； 物管费每月收取时间为15日前（含），在物管费收取工作中，管理处因自身原因，每延迟 1 天收取给予扣 2 分，当月延迟 5 天（含）以上收取物业管理费此项分值为0，合约期内累计超过6天，此项分值为0，非管理处自身原因，当月15日之前必需有书面的情况说明报相关政府领导签字确认后将请况说明上报财务部、总经理进行核实直实性； 根据绩效合约办公大厦会议服务收费率达 98与 90 ％（含）不扣分，90与80％（含）之间的此项分值为6分，80分以下的此项分值为0，会议服务收费率达98％以上给予加2分。 没有会议服务费的管理处此项分值并入物业费收费及时率权重里。 2、合约期内，完成办公大厦会议服务费收费率为 90 ％（含）以上。（权重：10） 10 2、到12月31日止，仍有 元未收取，收费率为 ％，此项分值为 分； 合计 20 附件2 办公大厦KPI绩效考核行政品质分值合计 管理目标（办公大厦管理目标考核指标分值85分） 考核责任部门：行政品质部 考核人： 计划项目 KPI 权重 实际完成指标及所得分值 备 注 管理目标 评优工作 截止2011年12月31日止，至少获得由政府评选的一项荣誉奖牌或称号。（权重0） 0 1、合约期内 （已/未）获得由政府或辖区评选的 项荣誉奖牌或称号，此项分值为 分。 1、根据办公大厦的实际情况，由管理处负责人自行确定申报项目；此项目标只设加分，不设扣分，合约期内获省级奖牌或称号1项加6分，获市级一项加3分，获县级一项加2分。 2、需求投诉每天次日8：30分之前报行政品质部，合约期内有3次（含）未按时上报的，此项分值为0分； 3、以管理处客户投诉需求登记表为依据，定期进行抽查，合约期内如有5项以上（含）未处理，此项分值为0； 4、合约期内管理处于12月15日前组织1次政府各办公室、行政机关回访调查，行政品质部于管理处回访一周内进行抽样回访，经查实如有一户作假，此项分值为0，满意率在 90--98 %（含98 %）扣 2 分，满意