第五章 培养质(终稿).doc

第四章 公共关系素质培育的核心 第一节 公关意识与素质培育 公共关系意识是知识经济社会的行政管理和经营管理思想，是现代人为人处世的观念和原则，是公共关系工作者综合性的职业意识。 公关意识是大学生基本素质的核心，这是因为公关意识作为一种深层次的思想，能带动和影响着其他的精神因素和实践行为。 1． 塑造形象意识: 塑造形象的意识是公共关系意识的核心，现代企业都十分重视企业形象，良好的企业形象是一个企业的无形资产。组织是公共关系的核心概念，塑造组织形象则是公共关系的本质工作。公共关系意识较强的人都会懂得组织形象对其生存和发展的重要价值，视其为组织的生命，特别在产品越来越同质化的现代社会，企业间的竞争已经不仅仅是价格、技术含量等单个条件的竞争，而是企业综合实力的较量，而综合实力的直观印象就是企业形象。所以现在企业家把塑造组织形象当作头等大事，以塑造组织形象为天职的公共关系无论从组织利益出发，还是从职业本身的性质出发，都必须加强塑造组织形象意识的培养。 2．信息意识 在当今的信息社会里，一切事与物、爱与憎都在不停地动荡与变化之中，组织形象在公众中的评价每时每刻都会有变化。为了塑造并保持组织的良好形象，就必须在组织与内、外公众之间构架一个信息交流的网络，而这个信息网络能否充分发挥作用，就在于操作这个信息网络的人的信息意识的强与弱。信息意识强，就能快捷、准确地搜集内外公众对组织的意见、要求，并把它们完整地输送给决策层，由决策层根据组织的总体目标作相应的改正或调整。如此，就能够使组织与各类公众的关系始终处于沟通之中，随时掌握环境变化，创造出有利于生存和发展的良好氛围。 3．真诚、互惠意识 真诚、互惠是人际交往和组织与组织之间交往的基本原则。那种弄虚作假，以强凌弱的卑劣竞争手段已逐渐被市场规律的大浪所淘汰，只有真诚才能赢得朋友、获得信誉，只有具备互惠的诚意才能得到实惠。在世界经济一体化的时代，强者之间竞争的结果是双赢，竞争者的关系同时又是合作关系，双方都会在竞争中成长、发展。 中信公司和一家香港公司合办一个餐厅，生意兴隆、利润丰厚，虽然中信在其中只占小股，大部分利润都归对方，但中信公司一直信守合同，双方合作得很成功。中信公司当家人有眼光、讲信誉，认为做生意之道在于互惠互利，按合约办事，自己能赚钱就很好，不要怕别人多赚，这就是真诚互惠，就是双赢。 4．创新意识 一个组织通过与众不同的方法，取得了出奇制胜的社会效益和经济效益，这就是创造精神发挥作用的结果。在市场竞争环境中，一切因循守旧的定式思维是注定要失败的。企业领导人和公关人员如果在工作实践中多观察、勤思考，就会常常迸发出创造性的思想火花，牢牢地抓住它，加以完善，运用于实践，就会产生出人意料的效果。大学生需要培育和保持创新、出奇的创造意识，才能使学习和工作卓有成效。大到一个决策方案的构思，小到一张请贴、一句广告词的设计都要刻意求新，不放过任何一个吸引公众的机会。大学生要学会用敏锐的眼光去观察社会，善于从表象中透视内中的本质，从细微的变化中推测竞争的方向，以便把决胜的方案制定于激战之前。总之，当今大学生要善于在学习和生活中推出新构思，采用新形式，使自身形象保持常塑常新。 5．名牌战略意识 在产品同质化的今天，企业创名气，产品树名牌是企业生存发展的必由之路，但创名气，树名牌的工作不是一蹴而就，立竿见影的事。必须经过公众的反复考验、比较后，才会得到认可和关注。名牌、名厂一旦创造成功，就等于得到了一笔巨额财富，那些老字号名店和名牌产品，如同仁堂药店，王麻子剪刀，虽经数百年变迁，至今仍魅力四射，顾客盈门，原因就在此。然而创名厂、名店、名牌的过程，是全体员工持之以恒、艰苦奋斗的过程，在这一漫长过程中，如果缺乏名牌战略意识和高瞻远瞩的眼光与胸襟，就难免三心二意，为了眼前利益而放弃长远目标，使创名牌之举半途而废。只图眼前利益，终不成大器，无法从根本上解决企业的生存、发展与壮大这一问题。所以大学生必须培养名牌战略意识，以便走上社会在与各类公众接触中避免短视眼光和短期行为，立足长远，为赢得公众对组织的信任和关注而尽责尽力。 第二节 无障碍沟通、无隔阂共处 目前在校的大学生大都是独生子女，离开“小皇帝”独尊独处的环境，走进没有保姆的群体，感到茫然，不知如何是好。据《大学生纵向研究》一书提供的调查结果证明：困惑大学生最大的难题是“人际关系”。本人连续两年对选修公关课的同学发了问卷，调查他们选修公关课的目的，几乎百分之百的回答是学会处理人际关系。 一、真诚是人际沟通的基础 世界上没有不可沟通的人，就看你有无沟通的诚意和沟通的技巧。公共关系人际沟通的第一原则就是以真诚为信条。俗话说，精诚所至，金石为开。真诚能打开金石，能消熔坚冰，还有怎样紧闭的心灵打不开呢？所以具有以真诚为信条的公关意识，能突破人际沟通的一切障碍，顺利地