第六章：解析品工程 (上).doc

第六章：解析品管工程 QE管什么 QE: QUALITY ENGINEERING品管工程 QUALITY ENGINEER品质工程师 对于品管部来说，QE的作用相当与部门军师。凡是在品管方面需要出谋划策、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等的失误，都是由QE完成或指导完成。 制定品管计划 品管计划就是指品管部门的工作计划，它包括如下内容： 质量目标（ 长短期的质量计划和指标 ） 品质改善计划 质量审核计划 质量管理促进推动计划 品管人员培训计划 品管用一起设备维护清洁点检计划 品管设施配置计划 QE人员应主导上述品管计划的制定和不要的修改。品管计划是品管部门工作的安排方式，它是否适用、是否及时性和有效性，对品管部的工作成绩左右很大。 掌管品管标准 品管标准就是指品管部门在实施品管工作的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、样品或指示等。它包括如下内容： 1.品管工作标准，如品管部适用的程序文件部门规定等。 2.产品质量标准，如产品规格，品质工艺要求等 3.产品试验大纲 4.顾客或最高管理者的要求. 5.顾客提供的产品标准. 6.抽样检验或其他检验的规定方法. 7.检验实施标准. 8.样品,如标准样品、限度样品、不良样品等. 9.标准工具,如色卡、其他承认的标准件等. 10.相关的国家、地区、行业标准. 处理品质事故 品质事故是指品管过程中发生的各种因品质原因而导致生产导致异常的事件. 处理品质事故是QE人员的分内之事,处理过程一般可分为三个阶段: 1.分析阶段:调查原因,了解情况,找出形成事故的关键因素. 2.解决阶段:临时应急措施,持久解决方案. 3.验证阶段:控制,确认实施措施的效果,验证有效性, 品质事故 ↓ 查看现场状况 ↓ 制定应急方案 ↓ 调查形成原因 ↓ 分析 ↓ 制定对策措施 ↓ 检讨措施影响 ↓ 控制措施应用 ↓ 验证措施结果 ↓ 评价改善效果 必须活用QC7大手法 20世纪中叶，以石川馨博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括： 层别法 柏拉图 特性要因图 散布图 直方图 控制图 查核表 他们认为，使用这7种手法可以有效地解决企业品管工作种95%以上的问题。 层别法 层别法又叫分类法、分组法或分层法等。它是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。层别法是一种最基本的质量管理方法，他经常和其他手法联合在一起使用。 层别法的使用： 层别法按如下步骤进行： 1.收集原始数据（或识别需要整理的数据） 2.确定数据的性质范围或要求的目的； 3.将数据分层别类； 4.根据分层结果进行处理或改进措施。 品质管理的过程实际上是通过生产的实际情况进行统计得到相应的数据，再运用某种方法归类换算和处理这些数据，把得出的结果反过来用于分析指导和控制生产的过程。 实施层别法的注意事项： 运用层别法通过分析所得的结果，以便采取有效措施。但措施是否有效却在于统计所得的原始数据，力求数据的准确，有代表性和真实性是实施层别法有效性的关键。 层别法是一种最原始的品管手法，其运用简单易行，结果一目了然，便于对照比较和进行控制。但分层一定要清楚。 划分的层次最好要有参照性，可比性或竞争性。 特性要因图 用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就叫特性要因图或因果图。其实突发的本市并没有数据统计的结果，而是一种原因和趋势的分析和汇总。 特性要因图的应有方法： 1.确定项目，即需要解决的是什么问题； 2.从4M1E（人 机 料 方法 环境）5方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接最细小的根本原因； 3.展开确定的原因绘制成表； 4.筛选主要原因（可以结合柏拉图） 5.针对主要原因优先采取措施； 6.确认实施措施的结果。 应用特性要因图要注意如下事项： 1.分析原因注重多方面意见和看法 2.一个特性要因图只分析一个特性，要具体化； 3.此图可以和柏拉图配套使用，再加上对策表时就形成“两图一表”法。 4.对形成问题的原因要层次分明，追根究底，以便于从根本上解决问题。 散布图 散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量相互影响相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下可以转化。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施实施管理，就是散布图法的目的。 例如温度与压强的变化关系，在一定的体积下随着温