品管中心工程师殷晓东2014年总结及2015年规划解析.ppt

品管中心质量工程师2014年年度质量总结报告及2015年质量规划 报告人：殷晓东 日期：2015年1月5日 ? 一. 外部客户质量投诉情况； ? 二. 外协、外购件来料质量合格情况； ? 三. 三峰机械过程质量整体控制状况 ? 四. 三峰机械成品出货合格情况 ? 五. 艾默樱零部件过程质量整体控制状况 ? 六. 艾默樱零部件成品出货合格情况 ? 七. 品管中心内外部质量成本统计情况 ? 八. 艾默樱金属公司过程质量整体控制状况 ? 九. 2015年年度规划和任务 2.分析说明 1） 其中三峰机械被投诉97起、零部件61起。其中56起低级不良（例如外观、包装、尺寸、不良），20起膨胀挂钩断裂，82起性能不良（例如压力不良，其中海尔反馈三峰安全阀漏水9起，美的反馈零部件接头漏水3起，机械球阀漏水1起、无法安装等等）从图表中可以看出，2013年外部客诉的整体情况是无规律的，呈上下波动的形状，说明质量状况的相对的不稳定性，从而说明了生产过程能力以及各环节质量管控存在不稳定性和无系统性以及运动式的管理模式带来的负面的结果。 2） 2014年客诉的整个年度的趋势是：1-4月客诉呈现低频率（次数较少）的上下波动，从第三季度开始持续上升在8月份达到第一个高峰，9-12月:仍然保持居高不下的状况，并持续稳定在一个相对不能接受的水平(主要是膨胀挂钩断裂遭到的投诉较多，导致了下半