市场经理工作手考试复习资料1.docVIP

市场经理工作手册考试复习资料 填空题 市场经理是（区域）营销部具体从事客户服务和营销工作管理的岗位，是营销服务工作的一线组织者、管理者。 市场经理主要任务是在（区域）营销部经理的领导下，协调有关部门和岗位，组织、管理、指导、帮助客户经理做好市场营销和客户服务工作。 市场经理平时要搜集、整理、传递市场信息，组织客户经理开展市场调查和分析，做好辖区市场的需求预测工作，把握市场真实需求。 营销活动：是指以营销手段确保产品销售达到预期目标的市场活动。 营销工作计划期分为年度、半年、季度、月度。 市场经理拜访客户的计划数不少于辖区客户总数的5%，时间不少于5天。 市场经理岗位业务能力要求具备与本岗位想适应的组织领导能力、沟通协调能力和解决问题的能力。 市场经理岗位业务能力要求市场经理应掌握辖区市场的基本情况和特征。 日（周） 客户信息管理流程有：培训、检查、考评。 市场经理拜访客户流程为：分析、计划、沟通、拜访、评价、归档。 客户意见和投诉处理流程：受理、核实、办理、反馈、归档。 研究市场规律的目的是分析市场机制发挥作用的形式、周期、特点，判断相关因素对市场变化的影响及程度，以便于预测趋势、把握机会。 货源满足率，即实际供应数占客户需求总量的比例。 电子结算覆盖率，即采用电子结算成功客户订单数占电子结算客户订单数量的比例。 16、1991年7月，国务院发布《中华人民共和国烟草专卖实施条例》。