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管理信息系统期末复习笔记 对应教材《管理信息系统》（第四版）黄云梯 主编 李一军 副主编 高等教育出版社。 1、人类社会发展的三大资源：信息、物质和能源。 2、信息、知识和数据的定义及它们之间的相互关系： ①信息：信息是关于客观事实的可通信的知识。 ②知识：是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。 ③数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。 3、信息量的作用：消除人们认识的不确定性。 4、信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统。P8 5、物流、资金流、事务流和信息流的定义及关系：P8 ①物流：实物的流动过程。 ②资金流：指伴随物流而发生的资金的流动过程。 ③事务流：是各项管理活动的工作流程。 ④信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是作用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。 6、管理信息系统： P9 对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。 7、管理的职能：计划、组织、领导和控制。P13 8、决策定义及决策过程：P17 ①决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 ②决策过程：情报、设计、抉择和实施。 9、什么是结构化决策和非结构化决策： P20 ①结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策 ②非结构化决策：指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 10、管理信息系统的特点：P26 ①它是一个为管理决策服务的信息系统； ②它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； ③它是一个人机结合的系统； ④它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； ⑤它是多学科交叉形成的边缘学科。 11、管理信息系统的分类：P37 ①从层次上可将信息系统分为： 业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 ②按系统的功能和服务对象，可将信息系统分为： 国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。 12、什么是MRPⅡ（知道）P39 制造资源计划是一种生产管理的计划与控制模式因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。实现了物流与资金流的信息集成 13、计算机的网络分类：P58 ①根据网络的拓扑结构分：星状网、树状网、环状网、总线型和网状网。 ②根据网络的分部范围分：局域网（LAN） 广域网（WAN） 城域网或市域网（MAN） 14、什么是FTP和CS P63 FTP：文件传送服务 CS：客户服务，是ERP（企业资源计划）的一个标准模块，主要用于企业在销售产品后对顾客售后服务的管理。 15、诺兰阶段模型各个阶段做些什么事P93 ①初始阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。 在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。 在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。 初始阶段特点： A、组织中只有个别人具有使用计算机的能力； B、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 ②扩展阶段 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。 于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。 但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。 扩展阶段特点： A、 数据处理能力得到迅速发展； B、 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； C、计算机使用效率不高等。 ③控制阶段 　在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。 此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。 在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。 控制阶段特点 ：A、成立了一个领导小组； B、采用了数据