文明礼仪规范和明用语.docVIP

国家电力公司规范全国供电营业职工文明服务行为 ??阅读次数：961 为加强对供电营业职工的职业道德建设，规范供电窗口服务行为，落实“电力市场整顿和优质服务年活动”提出的各项服务承诺，国家电力公司在调查研究的基础上，组织制定了《供电营业职工文明服务行为规范》(以下简称《行为规范》)，对供电营业职工的职业道德、仪容举止、接待会话、现场服务，文明用语、忌语等方面做出了明确，具体的规范。此规范对提高供电营业职工的文明程度和优质服务水平将起到积极的推动作用。1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗，诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。1.1品质热爱电业、忠于职守1.1.1坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。1.1.2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户到诚实可信、恪守承诺，公平、公正。1.1.5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户礼貌待人、使用文明用语。1.1.6发扬团队