规章制度、岗位责,参考用.doc

一、员工守则 热爱祖国、热爱酒店、遵纪守法、开拓进取。 忠于职守、严于律己、克己奉公、奉客至尊。 礼貌微笑、勤勉效率、诚实细致、热情主动。 仪表整洁、仪容端庄、行为优雅、动作规范。 服从上司、精诚合作、统一目标、不折不扣。 遵时守约、爱异公物、有法可依、有法必依。 不贪不占、拾金不昧、维护形象、树立品牌。 格守岗位、严保机密、店兴我荣、店衰我耻。 为了维护桑拿部的正常工作秩序和质量，倡导员工敬业精神，节制和杜绝违反规章制度的现象；桑办特制定《管理奖惩制度》，要求全体员工遵守执行。 1、嘉奖条例 凡符合下列条例之一者，将会受到桑办不同程度的嘉奖。 （1）对酒店和部门的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 （2）在本岗位工作有突出表现并受到上司和同事一致好评者。 （3）为维护酒店利益和宾客利益作出重大贡献者。 （4）礼貌服务受到宾客赞赏者。 （5）参加酒店或部门举行的各项业务竞赛活动取得优异成效者。 （6）为酒店或部门的开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。 （7）品德高尚，拾金不昧者。 2、惩罚条例 服务（男女宾，楼层,PA，休息厅，水吧） 凡违反下列条例之一者，视情节轻重，交替受以桑办不同程度的扣分惩罚甚至解雇处理。 （1）不按时上下班、迟到或早退情节者，按现行考勤制度处罚。 （2）制服穿戴不整齐，不按标准佩戴工牌者，扣10元。 （3）头发零乱、指甲过长、蓄须不注重仪容、仪表者，扣10元。 （4）当班时间闹情绪，无精打彩没有微笑者，扣20元。 （5）对本部门服务项目、消费情况、价格、服务常识不清楚者，扣10——20元。 （6）没有熟练掌握服务程序和动作规范者，扣10元。 （7）进房间不敲门或乱敲者，扣20元。 （8）茶水、生果、毛巾、拖鞋、饮品、香烟等没及时跟到位者，扣10元。 （9）不主动及时给客人敬烟、点烟、换烟盅者，扣10元。 （10）不提供正规半蹲式服务者，扣10元。 （11）托盘不平稳，如有茶水溢出者，扣10元。 （12）行鞠躬礼时，动作不标准，没达到45度者，扣20元。 （13）客用物品不齐全或摆放不整齐者，扣10元。 （15）与客人开过份玩笑者，扣20元。 （16）服务态度不好，引起客人投诉者，扣30元。 （17）随地吐痰，乱丢垃圾者，扣20元。 （18）垃圾袋不按要求及时更换者，扣10元。 （19）布草柜、鞋柜、士多房杂乱无章者，扣10元。 （20）房间内地上有烟头、棉签、纸巾等杂物不拾者，扣10元。 （21）浴室卫生不好，马桶有污点，洗手盆有污点头发，玻璃有水迹、地板有污点扣10元。 （22）布草破烂、有污点、BB油用完而不换者，扣20元。 （23）蒸气房不冲洗、有毛发、异味者，扣20元。 （24）床铺不正、家具摆位不正、有尘、有污点者，扣20元。 （25）站立、行走不规范、不按岗位站立者，扣10元。 （26）用餐或外出不打招呼或时间过长者，扣20元。 （27）无故窜岗、离岗、偷懒者，扣20元。 (28) 当班时看书、看报、看电视者，扣20元。 （29）当班时间打私人电话（使用公司电话）者，扣20元。 （30）当班时间唱歌、吹哨、聚众聊天、打闹喧哗者，扣30元。 （31）当班时间睡觉或在营业区内抽烟者，扣50元。 （32）不按时完成上司吩咐的任务者，扣10元。 （33）上下班忘记开关水电、空调者，扣10元。 （34）设施设备有问题不及时汇报者，扣10元。 （35）不懂开源节流、浪费，不爱护公司物品者，扣10元。 （36）下班后故意在工作区域或本酒店其它场所逗留者，扣10元。 （37）未经批准，工作时间内私会亲友或做与工作无关的事情者，扣10元。 （38）上下班不走员工通道者，扣10元。 （39）进出公司不配合保安检查者，扣10元。 （40）员工私自享用公司物品及各种设施者，扣20元。 （41）对客人、上司、同事不礼貌者，扣30——50元。 （42）无故不参加培训，例会或其它集体活动者，扣30元。 （43）私自调休、调班或电话请假和代替请假、不按规定时间提前申请者，扣20元。 （44）发现客人遗留物品没有及时上交者，扣30元。 （45）无理顶撞上司，不服从上司的工作安排者，扣50——100元。 （46）与技师窜通索取客人小费或帮客人乱点技师或有利益关系者，扣100元。 （47）发表虚假和诽谤性的言论，因而影响其他员工声誉甚至影响团结者，扣100元，情节严重者予以辞退。 （48）员工与技师拍拖或有利益关系者，扣100元情节严重者予以辞退。 （49）泄露公司商业机密者，扣100元。 （50）故意或暗示向客人所要小费者，按10倍罚款甚至解雇处理。 （51）违规操作造成公司物品损坏者，按价赔偿。 （52）私下与技师或客人作任何商品交易者，扣100元甚至解雇处理。 管理人员守则 以身作则，模范遵守酒店规章制