03公关四位同学的实习报告（Word文档）.docVIP

　　　　　　　　 我在爱德曼的实习经历 03公关 邱慧琳 　　大三上半学期临近期末的时候，我在学校的BBS上面看到了爱德曼国际公关公司广州办事处招收实习生的广告。投简历的时候心里并没有什么底气，而谁也不知道，按下“发送邮件”的那一刻，彻底改变了我大三剩下的日子。 　　一、屈臣氏(Watsons)：危机公关——与时间赛跑 　　2005年12月7日，是我在爱德曼公司实习的第一天，谁知那一天，我就亲身体验了一回“危机公关”。 　　屈臣氏个人用品公司的自有产品某款美百面膜，被香港消费者协会查出荧光物质超标，一石激起千层浪，各大网站、报纸纷纷在第一时间于各自的醒目位置刊登这则消息。可以说在那一刻，屈臣氏公司在公众心里，产生了信任危机。 　　爱德曼作为屈臣氏个人用品公司的公关公司，面对这样的情形很快在第一时间作出了反应：与屈臣氏方面联系落实问题产品的质量检验、与各方面媒体进行接触力求给出客观的解释、对于消费者提出的退货、退款等等的要求作出反应。我们都知道，“危机公关”在很大程度上是和时间赛跑，而这一系列的应对措施都是在极短的时间内完成的，当时我身临其境的感觉就像是课堂内容的现场体验版，着实紧张了一回。 　　二、博世(Bosch)：开场白——一个美丽的误会 　　2006年2月14日，博世电动工具有限公司将在中国杭州设立工厂，这标志着博世在华实现生产与销售分离。爱德曼公关公司负责发布