1 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响.docVIP

公共关系试卷2 一、名词解释（3%*5 15%） 1 公共关系活动： 2逆意公众： 3 信誉危机 4组织实际形象 5公共关系管理 二、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划ⅹ）（1%*10 10%） 1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。 2公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能 3 具有“准自家人”特点的公众是社区公众。 4 与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。 5 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 6 公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。 7 根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众． 8 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 9．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。 10．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。 三、简答题（7%*6 42%） 1、公共关系与人际关系的区别表现在哪几方面？ 2、组织搞好社区公关的意义？ 3、公共关系形成经历了哪四个阶段？ 4、制定公共关系计划与方案应遵循哪些原则？ 5选择和应用传播沟通媒介的原则有哪些？ 6宣传型的公共关系活动的含义？ 四、论述题（`15%） 公共关系调查研究必须遵循哪些基本原则？ 五、案例策划题 （18%） 某公司开发一种新产品，决定举办一次新闻发布会，请为该公司拟定一份公共关系活动计划方案。 [参考答案] 一、名词解释（3%*5 15%） 1 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。 2逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 3 信誉危机是指公关组织由于在经营理念、组织形象、管理手段、服务态度、组织宗旨、传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。信誉危机也称之为形象危机 4组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 5公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 二、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划ⅹ）（1%*10 10%） 1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（√） 2公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ⅹ） 3 具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（√） 4 与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（√） 5 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （√） 6 公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ⅹ） 7 根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（√） 8 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （√） 9．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（√） 10．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（√） 三、简答题（7%*6 42%） 1、公共关系与人际关系的区别表现在哪几方面？ 1 公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。 2 公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。 3 公共关系要用一切手段传播；人际关系主要用人际手段。 4 公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。 5 公共关系运作内容广；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。 2、组织搞好社区公关的意义？ 社区关系直接影响着组织的生存环境和组织的公众形象.发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。 3、公共关系形成经历了哪四个阶段？ （1）巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。（2）艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。（3）爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。（4）双向对称式的公共关系——现代公共关系发展的高级阶段。 4、制定公共关系计划与方案应遵循哪些原则？ 体现为实用性与可行性的原则、重点性与平衡性的原则、科学性与灵活性的原则、连续性与衔接性的原则、创新性