客服2006年终营销工作总结oc.docVIP

客服中心2007年上半年营销工作总结 2007年客户服务中心以经济效益为中心，以落实“业绩考核责任制”为目标，努力开拓市场，强化营销管理，提高用电管理的科技含量，努力克服工作中重重困难，提高服务质量，不断完善各项服务功能，使各项营销工作稳步推进，并取得了一定的效果，确保了我公司2007年各项经营工作的顺利开展。现就2007年上半年营销管理工作开展情况总结如下： 一、经营指标的完成情况 2007年上半年全公司共完成供电量1597.5万千瓦时，完成售电量1482万千瓦时，比全年计划售电量任务1574.09万千瓦时下降了92.09万千瓦；全年线损率7.2%，全年应收电费金额为794.72万元，实收电费794.72万元（186团欠费6.2万元，属错月考核），电费回收率100%；全年完成平均电价为0.5364元，比全年计划平均电价的0.5513下降了0.0149元。 二、各项营销管理工作的完成情况 强化目标、完善制度、健全保障体系 为确保各项经营指标的全面完成，我公司2007年年初就从制度化目标化管理入手，制定了经营管理目标及工作计划，将各项营销工作进行了细化和分解，做到思想统一、责任到人；并根据各项管理制度建立健全营销管理及线损管理保障体系，使各人员充分发挥各自的岗位职责，全面完成经营指标任务。 加强电费管理，做好电费回收工作 2007年客户中心在电费管理工作中以加强电费回收管理工作为重点