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关于TQM的有效实施研究 谭光燕 工业工程 2010244009 摘要：文章建立了一个基于TQM（Total Quality Management）全面质量管理的模型，即生产线的工人需要完成包括标准生产和继续提升生产的双重任务。文中假设工人能够通过转换将两种类型的工作有效地整合起来。工人可以自由选择是在两种类型工作间互相转换还是仅完成标准生产而避免继续提升生产。转换生产和单一生产分别对应着不同的绩效产出，相关研究表明选择转换生产的工人工作压力低，工作满意度高。此外，TQM工作绩效突出的方案中选择转换生产的工人比例数明显更高。 关键词：TQM；角色冲突；任务压力；转换；回避 0 引言 面临着变化竞争的压力，许多企业都在追求TQM以恢复其竞争优势，但是他们发现计划的有效实施难以得到保障，很多次都未能在质量和效率上取得预期的收益。学者认为，匮乏的领导力，不适宜的培训，资源的缺乏，项目目标的混淆及文化阻力是造成这种结果的根本原因。我们认为这些根本原因可能是计划难以实施的基础。在这些根本原因的基础上将各项工作进行整合，使得TQM明显改善工作计划的方式，所有的组织成员也就需要新的行为、任务及责任意识来适应新的工作方式。Katz和Kahn曾说过“想出好想法并把其送给管理部门并不是工人传统意义上的工作”。相比之下，TQM的有效实施需要生产线上的工人产生提高质量、效率和速度的新想法。要产生这种想法，