品牌社区对顾客诚提升研究.docVIP

品牌社区对顾客忠诚提升研究 中国自打开国门以后，在我们面前的是一个色彩斑斓的的世界，可口可乐、麦当劳、雀巢咖啡扑面而来。从那时起人们知道了什么是品牌，人们感受到了品牌的魅力。品牌是什么？品牌的市场概念是目标顾客的口碑，品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。通俗地说，一种商品品牌的目标顾客群越大，消费选择时间越长，该品牌的顾客忠诚度越高，价值量也就越大。总之，企业或商品的品牌价值源于顾客忠诚。面对品牌忠诚度越来越难建立和维护，消费者越来越碎片化，沟通工具又越来越多样化，我们如何既让消费者与品牌有更多的关联，又让他们族群归属的愿望得以实现呢?在现在的市场环境下，产品的品质和功能很难为企业建立市场隔区。打造围绕产品的的使用而形成的“品牌社区”是增强消费者和企业之间的关联度、提升品牌忠诚的一剂良方。品牌社区在提供个顾客财务价值、服务价值等物质性价值的同时，跟主要是提供社交价值和形象价值，让消费者可以找到与自己类似的人群，可以相互交流购买经验、使用经验以及与品牌有关的、无关的生活、学习、工作经历，一方面扩大自己的社交圈，另一方面形成自己的自我认同 。Hamiton和Tsc(1996)、Eckhardt和Houston（2001）等指出，中国消费者把品牌作为建立社会关系的一种工具，因此，品牌是对于中国消费者的真正意义在于折射人