关于对《青岛市电信营业窗口服务规范》 .docVIP

青岛市电信营业窗口服务规范（试行） 第一章 总则 第一条 目的 为了提升青岛市电信窗口服务质量，构建具有青岛特色的电信服务业标准规范体系，特制定本规范。 第二条 编制依据 本规范根据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁发的《电信服务规范》和电信业务规章制度的有关规定，结合我市的实际情况制定。 第三条 适用范围 本规范适用于青岛市各通信运营商所属市、县级自有营业厅窗口。社会合作、代理营业厅应有统一的标识牌，并参照本规范执行。 第二章 管理内容与要求 各营业厅在对外形象、服务要求、日常管理上都应遵循“三统一”的原则，即：统一VI形象、统一服务规范、统一服务标准。 第一节 营业服务环境 第四条 营业厅内、外应按照各运营商统一VI形象中有关营业厅的要求进行装修、布局。所有标识及悬挂物必须按照各运营商VI标准统一设计和制作；业务标识有破损、污损、脱落等，必须及时修补或更换。 第五条 营业厅门楣必须有符合各运营商统一VI标准的企业标识；正门口外墙壁上应悬挂符合企业VI标准的“营业厅名称及时间”牌，并悬挂端正、对齐，保持牌面清晰整洁。厅内主形象墙（含VIP俱乐部形象墙）干净整洁，不能摆放任何物品进行遮挡。 第六条 营业厅内应保持整洁卫生，布局合理、美观大方、舒适安全，在明显位置设置禁烟标志，并符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关要求。营业厅现场各类