参观接待管理办法 .docVIP

前 言 本标准由行政中心提出。 本标准由标准化小组归口。 本标准起草人：王伟潮，梁美玲，方淑霞，王月容，熊晓云，钟运晓，曾士桂，欧东宁，李子敬。 广东现代会展管理公司客商参观接待管理办法 目的：为进一步优化和规范公司展馆客商参观接待，为参观、考察客商提供更优质服务，特制定如下管理办法。 接待类别：分三类，一级、二级、三级接待。 接待对象：一级接待：省级或以上政府领导或由其带队参观考察团、重要行业协会领导、重点主办单位；二级接待：市级政府领导或由其带队参观考察团、意向来我馆办展主办单位；三级接待：镇级政府领导或由其带队参观考察团、友好协会团体、一般展览公司、学校团体。 公司参与接待人员：一级接待：公司董事长或由董事长指派人员、场馆负责人、营销中心及行政中心总监；二级接待：场馆负责人、场馆客服经理、营销中心业务经理；三级接待：场馆客服经理、营销中心及行政中心指定人员； 接待安排：公司在收到接待通知后，接待对象若属于此方案范畴，需报送至行政中心，由行政中心视到访人员情况介定接待类别，属于一级接待报董事长，二、三级接待直接由行政中心通知相关部门执行接待任务。 接待要求：一、参与接待工作人员需穿着工装，热情礼貌、准确、有效答复宾客提出的问题。体现公司良好员工形象。 二、场馆在宾客到来前一小时做好各项准备：配合行程路线设置好灯光、开启扶手电梯，视情状需要开启空调，序厅电子屏幕显示欢迎语；一级、二级接待在VIP室或座谈会议室放置好公司宣传资料（光盘、演示文档、宣传册、公司刊物及其它资料），安装好投影、音响设备，并在宾客进场门口放置欢迎牌；一级接待在序厅前悬挂欢迎条幅。 三、一级接待（参观）开启展馆正门、北二、北四、南二、南四及四号玻璃门；二、三级接待（参观）开启北二、北四门及四号玻璃门；开启各门设置站岗保安。 四、接待工作人员提前十五分钟在序厅前迎接到访宾客。 参观接待流程： 非展期间接待流程安排。 带领宾客进入展馆序厅，进入VIP室，由公司领导向宾客介绍公司情况，通知宾客司机在四号玻璃门前等候；（如宾客人数较多则安排在多功能会议室，三级接待此环节省略） 参观展馆C、B、A区，由扶手电梯步上多功能会议区，参观C、D、B厅；（宾客人数较多时在参观完多功能会议区后，在会议室展开座谈） 步下会议区，由展馆A区四号玻璃门离开展区，由公司车辆带领向南绕展馆参观，经一、二期展馆过道从北二门送出；（如宾客有需要可能四号玻璃门或序厅前合影留念） 视实际情况需要另安排在行政中心会议室举行交流座谈会。 展会期间接待。由场馆与主办方沟通，选取合适参观路线图，并邀请主办方参与引导和展会情况介绍。 Q/XXXX ××××—2006 2 1 Q/GDXD TG 301.8-2011 广东现代会展管理有限公司 发布 2011-04-01实施 2011-03-15发布 参观接待管理办法 Q/GDXD TG 301.8-2011 Q/GDXD 广东现代会展管理有限公司企业标准