沟通与说服技巧解析.pptVIP

沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。 内容合符逻辑； 内容合符常理； 内容不会出现矛盾； 内容真实可信。 表达方式要符合客户心里； 根据客户的特点选择适合的沟通方式； 注意双方的身份特点和语言特征。 说服两大障碍 视觉障碍 听觉障碍 沟通双方 自已问 对方说 问话，是所有销售沟通的关健！ 问话四种模式：1、开放式 问话，是所有销售沟通的关健！ 问话四种模式：1、开放式 2、约束式 付现方便吗? 你喜不喜欢红色? 这种款式适合你是不是? 明天上午可不可以给你送过来? 你的意思对批发比较感兴趣对吗? 今年国庆咱俩把事办了行不行? 3、选择式 这个星期内哪天去你那里比较方便? 是你移驾过来,还是我去拜访你? 批发还是零售?全套还是单件? 定金还是全款?支票还是现金? 小明你是洗碗还是去买酱油? 男:今晚去逛公园还是看电影? 女:你是喜欢还是爱我? 女:爱是用来说的,还是用来做的? 女:要不要用行动来证明? 女:你送我什么就证明你有多爱我你同