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遵义市第五人民医院创建三级综合医院评审实施细则 支撑资料目录 (本目录适用于创建三级医院、三级乙等医院) 第二章 医院服务 一、预约诊疗服务 标准、评审要点及必备资料 2．1．1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。 负责部门 责任人/内审员 1.有电话预约诊疗服务方案、流程。 2.有网络预约诊疗服务方案、流程。 3.有现场预约诊疗服务方案、流程。 4.有门诊分时段预约诊疗服务方案、流程。 5.有出院患者长期预约诊疗服务方案、流程。 6.有特殊人群（如残疾人、70岁以上老年人、军警、团队）预约诊疗服务方案、流程。 【释义参考】 出院复诊预约:指当日办理出院的病人对出院后需定期复查进行预约挂号。[原卫生部《关于改进公立医院服务管理，方便群众看病就医的若干意见》，卫医管发[2010]14号]。 中长期预约:各单位对中长期预约的理解不完全统一，一般认为一周之内为近期预约、一周以上到一个月为中期预约、1-3个月为长期预约。 2．1．2 有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。 负责部门 责任人/内审员 1.有预约诊疗服务管理组织，协调机制。 2.有预约诊疗服务工作制度、服务规范。 3.向患者公开门诊诊疗和预约服务的医疗信息。 4.出诊医师管理制度。