谭小芳：医院危公关与管理培训.docVIP

医院危机公关与管理培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、使学员树立危机意识 3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱 2、让医院在危机面前不再犯下原则性错误 培训人员：医院高层领导 培训背景： 中国医院的死亡率很高。小医院如此，大医院也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少医院是因为不善于进行医院危机公关。如何进行有效的医院危机公关，是所有医院经营者不得不认真学好的一门必修课。 古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜医院，没有永胜医院。医院危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，医院危机公关是一门学问，是医院管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行医院危机公关，关乎医院的生死存亡。医院危机公关专家谭小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大部分危机都可以定义为四个基本问题。 培训大纲： 第一部分、认识危机与危机管理 一、什么是危机？ 1、危机的危害； 2、危机的正确认识； 3、危机