提高油田社区物业管理质量之浅见.docVIP

提高油田社区物业管理质量之浅见 　　【摘 要】 本文针对青海油田社区物业管理中存在的主要问题，提出了提高油田社区物业管理质量的对策。要不断修订完善公司发展的质量管理体系；把以人为本的理念融入到亲情管理模式；实行层级化管理责任制，提高全员素质；实行首接负责制，搭建快速处理问题的平台。 　　【关键词】 油田社区；物业管理；管理质量；措施 　　物业管理的实质是为业主提供服务，就是为业主营造一个“安全、干净、舒适、方便”的居住环境。服务的内容主要涉及房屋及配套设施、设备的运行与维护服务，公共场所的环境美化、卫生保洁服务，公共秩序维护、安全防范服务，客户服务及其他特约的有偿服务等。归根结底，物业管理就是在不断发现问题、解决问题，向服务要质量，物业管理的终极目标就要在管理质量上不断创造新的业绩。 　　一、油田社区物业管理中存在的主要问题 　　油田社区物业管理水平虽说这几年有了快速发展，但与其他行业相比还有许多不相适应的地方，一些问题的存在对油田社区物业管理质量的提高带来了一定影响。 　　一是质量管理体系还不够完善。如何完善质量管理体系，这对以服务为主要内容的物业行业来说，是一个极为重要的工作之一。物业企业的质量管理是一个不断改进、不断提高的往复循环的动态过程。服务企业要想运行良好，其运行体系、规章制度首先必须完善。有些物业公司虽然有自己的规章制度体系，但其内容却极为空洞，没有详细的执