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* * 苹果“双重标准”危机事件 学校： 主讲人： 汇报主要内容 “双重标准”事件 大家怎么说 2 苹果危机事件 苹果怎么办 1 解决危机事件 我们怎么做 4 事件产生原因 我们怎么想 3 苹果危机事件 苹果怎么办 1 苹果危机事件 苹果怎么办 1 苹果 规定 媒体 法规 不合法规 高于标准 宣称高度尊重消费者 不合规定要求整改 “双重标准”事件大家怎么说 2 “双重标准”事件大家怎么说 2 媒体 公众 政府 苹果 负面报道 支持者 更改政策 假大空声明 事件产生原因 我们怎么想 3 事件产生原因 我们怎么想 3 苹果公 司营销 的强势 地位 危机形成 预警系统形成 危机形成原因 消费者 维权弱 势地位 确 认 危 机 发 生 危 机 公 关 处 理 计 划 制 定 实 施 危 机 预 防 事件产生原因 我们怎么想 3 事件产生原因 我们怎么想 3 事件原因 苹果产品 设计独特，技术领先，消费者趋 之若鹜。 饥饿营销 的方式使 消费者购 买热情持 续高涨。 中国消费 者自我保 护意识薄 弱。 中国政府 法律缺失，监管不严。 事件原因 解决危机事件 我们怎么做 4 解决危机事件 我们怎么做 4 确认危机发生 及时进行信息沟通和传达，上下齐心。 预警系统完善 树立危机意识,总结危机,完善危机预警系统 危机事件认定 性质界定，展开公关行动，第三方，危机转化。 多样危机处理 为果粉更换后盖，修改保修期，制定配套政策。 * *