第10章 质量管理幻灯片.pptVIP

第十章 质量管理 学习目标 掌握什么是质量？什么是全面质量？ 质量保证体系的基本内容。 ISO9000系列标准及基本构成。 常用的质量控制方法。 第一节 全面质量管理 质量的概念 质量是一组固有特性 满足要求的程度. 第一节 全面质量管理 质量的含义 第一节 全面质量管理 全面质量的含义 第一节 全面质量管理 质量管理的概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动. 第一节 全面质量管理 质量管理的发展阶段 第一节 全面质量管理 全面质量管理的含义 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 第一节 全面质量管理 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性 第一节 全面质量管理 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事 第一节 全面质量管理 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 两种质量体系环境 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO简介 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO9000标准简介 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO9000标准的构成 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO9000体现的质量管理八项原则 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 质量认证 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 质量认证的意义 质量认证的类型 6σ管理法 6σ的含义 6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。 6σ理论认为,大多数企业在3σ—4σ间运转,也就是说每百万次操作失误在6210—66800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%—30%的资金进行事后的弥补或修正,而如果做到6σ,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 【事例】如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营了200次，如果其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。 6σ的发展 第三节 质量控制的方法 一、调查表法 又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 第三节 质量控制的方法 二、分组法 例如：某公司中继线插头的焊接不合格数如表所示： 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 质量认证的八种类型 型式试验 型式试验+ 认证后的监督 型式检验+ 工厂质量体系评定+ 认证后监督 工厂质量 体系评定 型式试验+ 认证后的监督 型式试验+ 认证后的监督 市场检验 工厂检验 市场+ 工厂 批检 百分之百检验 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 质量认证的三个机构 认证机构 检验机构 检查机构 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 6σ管理法是一种统计评估法,核心是 追求零缺陷生产,防范产品责任风险, 降低成本,提高生产率和市场占有率, 提高顾客满意度和忠诚度。 6σ管理既着眼于产品、服务质量,又 关注过程的改进 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 每世纪6秒钟 一个小型图书馆的藏书中只有1个错字 3.4 99.9997 6 每世纪30分钟 一套百科全书只有1个错字 230 99.98 5 每世纪2.5天 一本书平均每30页1个错字 6210 99.4 4 每世纪3.5个月 一本书平均每页1.5个错字 66800 93.3 3 每世纪4.5年 一本书平均每页25个错字 308000 69.2 2 每世纪31.75年 一本书平均每页170个错字 690000 30.9 1 以钟表误差为例 以印刷错误为例 DPMO值 正品率（％）次失误/百万次操作 σ值 　　 引入了西格玛这个概念以后,不同的企业、工厂、流程、服务之间都可以进行量化的比较。 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 六西格玛最早作为一种突破