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收 银 部 手 册 目录 收银组长 任职资格 工作要求 工作流程 收银副组长 任职资格 工作要求 工作流程 其 他 收银员 任职资格 工作要求 工作流程 总台副组长 任职资格 工作要求 工作流程 总台服务人员工作流程 总台服务工作要求 办理退换货 开发票 存取包 广播 赠品及配件领取 处理投诉 咨询服务 接听电话服务 收银组奖罚条例 一、收银组长 任职资格 具有收银方面必备的财务、电脑知识。 有两年以上的收银基层管理经验。 熟悉收银各环节及相关制度。 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力。 掌握收银机和相关设备的使用方法及性能。 熟悉消法相关内容，有处理突发事件的经验及能力。 工作要求 对分店店经理负责，对收银员的日常工作进行管理。 收发备用金及零钞等，与银行交接营业款。 对收银工作中的问题进行总结分析。 编制周、月工作计划，并对计划进行修改、落实、总结、反馈。 加强与各职能部门及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作。 加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报。 对收银员的服务技巧、专业技能进行培训、考核及日常指导。 对收银员提出的各种疑问及时作答，协助处理疑难问题。 监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作质量。 工作流程 日工作流程安排 营业前 巡视周围工作环境（设备、电源、卫生等）。 组织晨会，检查出勤