01赵县人民医院“一卡通”宣传建议.docVIP

赵县人民医院“一卡通”宣传建议 【宣传目的】 “一卡通”流程对于大多数患者来说还是一个新东西，通过各种宣传方式使患者能在短时间内对“一卡通”有一定的认识和了解，提高病人就诊效率，不能因为新的流程带来负面作用。 让患者从进入医院门诊大楼起，就能感觉到一卡通流程所带来的变化，让患者仅通过宣传就能感觉到一卡通带来的便利。 【宣传内容】 以简洁形象、图文并茂的方式描绘出流程，使患者直观了解就诊卡的使用方法； 用简单明了、浅显易懂的文字，使患者深入了解就诊卡的优点。 【宣传方式】 《院外宣传告示》：主要是文字宣传，大块横幅对外起到宣传和烘托气氛的效果，可以在患者进入医院前造成视觉上冲击，引起患者对于“一卡通”的关注和好奇心，起到先声夺人的目的，目的是为了告知患者我院采用了“一卡通”的就诊模式，减少排队次数，优化就诊流程。 《一卡通就诊须知》：主要是文字内容，以展板的方式，放置门诊大厅醒目的位置，告知患者一卡通的办理流程、相关注意事项以及给患者带来的好处。 《宣传单》：图文并茂的方式，最好能够采用彩页宣传单，主要是告知患者一卡通就诊流程的好处，并设置一些问答式的内容，主动回答患者的疑问。 《自费、医保患者就诊流程图》：以流程图的方式体现预交金模式下患者的就诊流程，医保患者医保卡中有余额，按照我们的经验，有很大一部分医保患者不大愿意预先充值，就诊流程与自费患者流程不一样，所以需要两幅流程图，分开介绍。 《门诊退费、退药流程图》：以流程图的方式体现退费退药流程。 病历插页：每天门诊的病历消耗量很大，而病历是患者病史的记录，一般患者都会很好的保存，这就使病历成为一个很好的宣传载体，在病历里作插页可以使患者更加用心的了解“就诊卡”。病历插页要用简单明了、浅显易懂的文字，以答疑解惑的方式，使患者深入了解就诊卡的优点；以简洁形象、图文并茂的方式绘出操作流程，使患者直观了解就诊卡的使用方法；达到进一深入定位宣传的目的； 候诊区播放短片：一般医院候诊区都会放置电视给患者看，在刚上线的一段时间内，可以在候诊区播放就诊流程介绍，图文+解答的方式，给患者更加深刻的映像。 智业·赵县人民医院项目组 智业软件 ZHIS4项目组文档 第1页 共1页 厦门智业软件工程有限公司