一、研究動機： - nkfust.edu.tw.docVIP

國立高雄第一科技大學 行銷管理期末報告 星巴克之品牌形象 指導教授： 蘇永盛 學 生：9532335 李瑞珊 9532341 劉家倫 9532343 劉雅文 九十七年一月十一日 研究動機 社會進步造就市場活絡，也創造了無數商品。但今天身為消費者的我們在選擇商品的同時，他在作出選擇時，第一是根據自己的需要，然後認出或想起某個品牌是某一類產品，具有他所需求的功能，這品牌即得到了他的認知。他們最安全、最適合的選擇就是認購獲得大家認同的、品質優良的品牌。因為對顧客而言，品牌的基本功能在於縮減選購商品的時間。一個成功的品牌正是以一種品質始終如一的形式，將品牌定位的訊息傳達給消費者，創造無可替代的銷售市場。而「品牌」代表的是正一個商標，看到某一個商標就知道代表什麼商品，品牌就是要塑造一個值得信賴的表徵，對大多數的公司來說，「品牌」代表著該公司賣的是什麼樣的產品。但對星巴克而言，「品牌」同時也代表著一種服務的類型，星巴克不僅是賣咖啡給客人，也銷售對客人的「服務」。星巴克的logo同時也代表著她們的企業文化，影響著星巴克裡所有人的想法；例如：員工對待事情的看法，甚至顧客看到星巴克這個品牌時所產生的想法，星巴克希望能融入大眾生活的一部分，因此，當你看到星巴克，腦海中自然就會出現咖啡的味道，描繪出啜飲咖啡的情景。有些客人