高速公路新员工训(收费员、路政员、监控员).docVIP

高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员） E学云海—岗位在线学习平台 前言 1 第一：过关的业务水平 2 第二：优质的微笑服务 2 第三：提高思想觉悟 2 第四：收费员培训系统 2 4.1理论练习 2 4.2实操练习 3 4.3考核评估、技能竞赛 4 4.4系统验证 4 附：高速公路计重收费培训系统简介 5 前言 高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。高速公路收费站是人们评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员岗位技能方面，还是在服务水平方面，过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。 通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也可以通过对收费员进行督促，当然收费员之间也可以互相帮助，遇到问题一起讨论解决。 当然最重要的还是需要靠收费员自身的努力，才能够实现整个收费团队质量的提升。收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、稽查员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）、多媒体课件（Flash、三分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。 第一：过关的业务水平 一名合格的收费员在收费过程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、送往耐心。”一整套动作下来要相当流利，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒心。而且在遇到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。 第二：优质的微笑服务 作为收费窗口，一直都有要求按